谢伟杰让天鹅再展翅.doc

谢伟杰让天鹅再展翅食在广州精英荟 27年, 关于广州乃至是中国的旅店业来讲, 是一个高速开展的历程。广州的五星级旅店从最后的日间鹅宾馆等 5 家暴增至如今的 23家, 而将来两年, 广州的五星级旅店行将凌驾 30家。建立营销体系, 是许多国内企业面临的问题。我们发现, 有不少企业对于体系的重要性缺乏足够的认知, 他们孤立看待战略和模式本身, 而忽视了实现战略和模式运行所需要的内部环境和管理保障。实质上, 体系是企业确保战略和模式有效运行的保障和先行条件。这关于 27 岁的日间鹅宾馆来讲,该怎样应对?新任日间鹅副总司理的谢伟杰淡淡地说: 这是个体验营销是 1998 年美线 LLP 公司的两位创始人 B - josephpine Ⅱ和 JamesHgilmore 提出的。他们对体验营销的定义是:“从消费者的感官, 情感, 思考, 行动, 关联五个方面重新定义, 设计营销理念。”他们认为,消费者消费时是理性和感性兼具的,消费者在消费前, 消费中和消费后的体验, 是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。为什么体验营销在我国传播会如此之快呢?这与我国体验消费趋势有关,而并非偶然,原因归纳有以下几点: 1. 物质文明进步和消费者生活水平提高伴随着物质文明的进步, 人们的生活水平和消费需求也在不断升级。在农业社会, 人们追求的是温饱的基本满足; 在工业社会, 生活水准由物质产品数量来衡量; 在后工业社会, 人们更加关心生活的质量, 关心自己在心理上和精神上获得的满足程度。而体验可以说正是代表这种满足程度的经济提供物。可见, 人们的消费需求从实用层次转向体验层次是社会发展的结果。 2. 产品和服务的同质化趋向激烈的市场竞争使技术传播速度加快, 行业内提供的商品和服务越来越趋同。正是因为商品和服务的趋同抹杀了商品和服务给人们带来的个性化,独特性的感受和体验,体验才显得如此珍贵。 3. 科学技术的飞速发展现代人们接触到的许多体验, 如互联游戏、网上聊天、虚拟社区等都是现代科学技术的飞速发展而满足人们体验需求的。网络空间与生俱来就是一个提供体验的好地方, 相信在未来几年里, 信息技术内的电脑, 电器和电信及生物技术的不断融合, 提供给人体验的空间将更加广阔。基于科学技术的迅速发展, 人们没有理由不期盼和要求更多的体验。 4. 先进企业对人们消费观念的引导和示范许多体验性消费是由少数先进企业首先引导和示范的。例如,在索尼公司推出随身听之前,消费者并没有想到收听音乐会如此方便; 在苹果公司制造出个人电脑之前, 消费者不曾期望自己能够用上如此神奇的机器。先进企业是如此深挖人们心中没有表达出来的潜在需求。以至于消费者对于他们生产出来的新产品非常偏好。[ 编辑] 体验营销的主要策略( main strategies of experience marcketing ) 感官式营销策略感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉体验的体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别, 引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。以宝洁公司的汰渍洗衣粉为例, 其广告突出“山野清新”的感觉: 新型山泉汰渍带给你野外的清爽幽香。公司为创造这种清新的感觉做了大量工作, 后来取得了很好的效果。情感式营销策略情感式营销是在营销过程中, 要触动消费者的内心情感, 创造