售后服务承诺及措施.doc

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. v 定数量的零配件。
l售后效劳说明
我方对提供货物实行“三包〞的说明：
包修：家具出现质量问题的。
包换：同一缺陷经两次修理未能到达质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。
包退：在保修期限，同一缺陷经两次修理﹑调换后仍无法到达质量标准的，
在约定期限不能调换的，经检验为不合格的。
所有我们售出的产品均享有一年免费保用及终身保养效劳，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后效劳围广泛，为您提供最完善及最方便的效劳，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后效劳中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急效劳，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。
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应急维修时间安排〔故障处理〕
不管质保期外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。假设我司在收到报修通知后24小时，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代产品。
效劳围包括以下：
l家具的重组及搬迁
l家具布料翻新
l桌椅的翻新
l防污处理
l在保用期，假设非人为因素而损坏，维修后假设还不能使用，我们将用全新产品给予更换。
二、货物质量保用承诺及保证
我公司提供的家具，品质保证，我们保证所有产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，三年保用期产品如有任何非人为损坏以致影响使用，我公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。
家具三年免费保用细那么
1、适用条例：
原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的我公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。
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2、免费维修条例：
购置我公司货品之日起三年，我公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修效劳。
3、保用期条例：
发现所购货品在三年保用期有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修效劳，在保用维修过程的维修运输费用由我公司负责。
4、特别更换条例：
特殊情况需要更换的，须经我公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保存损坏部件以供核实，否那么更换任何部件均收取合理费用。
5、不适用围：
1〕不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。
2〕因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。
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