京东售后服务.docx

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京东自营商品售后服务：
天无理由退货
售后上门取件
取件方式
退款情况

客户购买京东自营商品 7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算） ，
在保证商品完好的前提下，可无理由精品文档
京东自营商品售后服务：
天无理由退货
售后上门取件
取件方式
退款情况

客户购买京东自营商品 7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算） ，
在保证商品完好的前提下，可无理由退货。未拆封，手机是未拆封，未激活，无划痕，磕碰，不影响二次销售
客户购买京东自营商品 15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）
因质量问题提交退换申请且审核通过（审核时间：24-48小时,审核结果会以电话或短信形式通知），在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
温馨提示：
1）优先选择有上门取件的
2）退款方式：选择原支付方式返回
自营商品退换货流程
京东为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修 /退换货页面中在
线提交申请信息即可。
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精品文档
、
三方卖家商品售后服务
自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回；
是否支持7
是否支持15
是否收
退换类别
天（含）内
天（含）内
取返回
备注
具体描述
退换货
换货
运费
经由生产厂
家指定或特约售
当地无检测
国家法律所
后服务中心检测
条件的请联系第
规定的功能性故
确认，并出具检测
是
是
否
三方卖家客服处
障或商品质量问
报告或经第三方
理。
题
卖家售后确认属
于商品质量问题。
物流损指在
京东审核期
到货物流
运输过程中造成
间可能需要快递
的损坏、漏液、破
人员证明或要求
损、缺件或商品描
碎、性能故障，经是
是
否
您提供实物照片
述与网站不符等
售后人员核查情
等，以便第三方卖
京东原因
况属实。缺件指商
家售后快速做出
品原装配件缺失。
判断并及时处理。
除以上两种
由客户承担
原因之外，如个人
商品返回第三方
其他原因
原因导致的退换
是
否
是
卖家的运费。钻石
货