服务需要理性规范①.docx

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案例：这样的电瓶车可以充电吗？
学校的场地非常紧张， 但为了方便教师骑车上下班， 学校专设了电瓶车充电区。 2006 年，为了规范管理， 学校又给每辆车都定了停车位。 一天下午， 总务
服务需要理性规范①
案例：这样的电瓶车可以充电吗？
学校的场地非常紧张， 但为了方便教师骑车上下班， 学校专设了电瓶车充电区。 2006 年，为了规范管理， 学校又给每辆车都定了停车位。 一天下午， 总务副主任带着难题来了： “杨校长， 有位教师有两辆车子需要停放在学校， 可以吗？ ”我是校长， 同时分管后勤工作。我简单了解了一下情况，原来，这位教师因为家离
学校比较近，又住在五楼，因此，长期将女儿的电瓶车放在学校里过夜，并且天天在学校充电！ 这样的事情在我上任前就发生过，因为没有得到制止，所以她已经把这件事看做是天经地义的了。
学校领导拿她没办法， 因为她即将退休且身体不太好。 教师们看在眼里，虽然心里有意见，却也见怪不怪了。本学期开学初，我
提出了争创节约型学校的要求， 于是有教师把这个问题反映到了总务处。总务副主任是刚上任的，处理问题没有经验。我启发她说: “这样的事情有真凭实据吗？这样的行为跟学校提出的争创节约型学校的要求一致吗？这样的纵容将会给我们的管理带来哪
些不利的影响？ ”我没有给出正面的回答，而是请她动脑筋，
在下班前给我一个解决的方案。看到我没有给出一个 “办法 ”，她很不习惯地苦笑了一下。我鼓励她： “我相信你会处理好的！ ”
她走后，我站在办公室里反思： 这样的事情怎么到今天才来
反映？我又怪自己：这样的事情，教师都知道了，我怎么就没有
发现呢？虽然她总是在下班后才推车进来充电， 但是，让外来的车辆每天在校过夜、充电，不能不说是管理上的一个漏洞，至少
说明门卫制度不严，学校制度不健全，执行也不力。我希望新上任的总务副主任能够处理好这件事情。
临下班前，总务副主任来了。她的处理办法是： ⑴ 制定更详细的教职工车辆管理条例和奖惩条例， 以制度来约束行为。 ⑵找这位老教师谈一次话， 把她这样做的不利影响讲清楚， 请她支持自己的工作。
我同意了她的想法， 并提出尽快落到实处。 总务副主任走了，
但我总有点担心：这位老教师是位非常 “难说话 ”的教师，很凶。这位 “新官 ”能够处理好吗？
案例评析
“为教师、学生的发展服务 ”是教育服务观的核心。 所谓服务，是指为教师或学生的发展提供有效的支持， 比如：提高业务能力、支持职务晋升、 解决子女入学问题和个人情感问题等。 这些服务是感性的、显性的。而另一种理性的、隐性的服务同样重要，那
就是建立服务秩序和服务机制，营造服务环境。
一、建立服务秩序。谈起服务，人人需要。但作为管理，服
务的前提是 “通用 ”。“通用 ”基础上的 “特殊对待 ”才更有人情味。 所谓“通用 ”，就是 “对事不对人 ”，即遇到张三是这么做， 遇到李四也是这么做。倘若学校的服务完全因人而异，时间长了，就会产生
“厚此