快递服务供应链质量协调研究——以xx民营快递公司为例论文.pdf

学位论文独创性声明学位论文独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得直昌太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名(手写):互惠签字日期:沙J1年莎月≯f日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解直昌太堂有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权直昌盔堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编本学权中国科学技术信息研究所和中国学术期刊(光盘版)电子杂文收录到《中国学位论文全文数据库》和《中国优秀博硕士学库》中全文发表,并通过网络向社会公众提供信息服务。(保密的学位论文在解密后适用本授权书) 学位论文作者签名(手写):.王’玺导师签名签字日期:知f/年彳月力1日签字日期:二卅f 摘要摘要改革开放以来,随着经济的快速和全面地参与全球市场竞争,使得我国快递业的市场竞争越来越激烈,快递行业作为物流行业的重要组成部分,也是现代服务行业的一个重要分支,在经济发展中扮演着重要的角色。随着消费者需求从价格向服务质量的转变,快递企业间的竞争越来越表现在服务质量的竞争层面上,如何实现从价格优势转向质量优势成为当前我国快递企业思考的重要问题。快递服务供应链是以快递服务集成商为核心的,供应链的两端都是客户, 快递服务供应商为客户提供专业服务,快递服务集成商通过与快递服务供应商之间进行能力合作,整合快递服务供应商的优势资源,对快递服务供应商实行有效的监控来降低快递服务运作成本,提高快递服务质量。本文首先对快递服务供应链的定义、结构、特点进行了分析。其次,本文从能力合作角度分析了快递服务集成商和快递服务供应商在合作过程中由于信息的不对称导致双方之间存在一定的合作风险,并得出结论快递服务供应链的正常运作离不开快递服务集成商对快递服务供应商的监控;本文还从质量投入产出角度研究了快递服务集成商和快递服务供应商在质量协调方面的博弈行为,通过设计质量产出共享契约模型和委托代理模型,得出快递服务集成商和快递服务供应商的质量产出共享比例和质量投入水平,进而实现快递服务供应链质量协调。最后通过案例分析了快递服务企业在运作过程中的质量监督协调问题,并验证了快递服务供应链质量的保证需要快递服务集成商对快递服务供应商进行监控,并给出了该公司提高快递服务质量的一些建议。关键词:快递服务供应链;质量监控;质量协调 ABSTRACT ABSTRACT SiIlcetherefom andopeIlil坞,、)l,i也the rapiddeVelopment ofeconomy觚d fmly panicipate petitio玛the petition of ollf eXlⅡ-ess es more a11dmore part ofthelo西sticsilldllsl呵and oIleof也einlport锄t br彻lch ofmodem ser、,iceiIldlls仃y, isplaying趾i如嘎'0n习呲part in也edevelopment tllechange of consumer dem粕d t11eprice t0也e qualit),of sen,ice,petition amor培 panies iIlcreasin酉y perform petition ol】r paIlies,how toacllieVequali够adVamage e也e importaIltcoIlsiderillgproblem. Express seⅣiceintegrator is廿le core ofexpress servicesupply cl璩_i玛tlle cuS|tomeris atbom eIldsof thesupply clla地express sen,ice如pplier provide professioI谢sen,ice t0tllec咖ers, b咖een express sen, and express seⅣicesuppliers,iIltegrate tlleadV锄tage ofexpress