（KPI绩效考核）KPI指标体系.pdf

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（KPIKPI指绩效考核）
行比率=当期合同执行金额(KVA)÷当期合同应执行金额(KVA)×100%
相关说明 ·预先获得客户书面展延的合同以展延的日期为统计基准。
·展延通知必需在交期前多少天通知，由公司决定。
数据收集 市场部、财务部
数据来源 市场部的货款统计和财务资料
数据核对 财务部
统计周期 每月、每年一次
统计方式 数据和趋势图
1．6 成品库存周转率
指标名称 成品库存周转率
指标定义 一定时期内，成品实际库存的平均周转次数
设立目的 反映市场部成品库存周转情况，即反映商品变现速度
计算公式 成品库存周转率＝本期出货金额÷((期出库存额+期末库存额÷2)×100%
相关说明 ·成品计算用元或 KVA。
·出货金额以合同金额或标准价格计算。
数据收集 市场部
数据来源 市场部的销售统计、成品仓库的库存报表、财务部的财务报表
数据核对 财务部
统计周期 每月、每年一次
统计方式1．7 市场占有率
指标名称 市场占有率
指标定义 某一时期内产品在一定地理区域（根据市场分割）的占有比率，是针对竞争
对手而言的。
设立目的 通过了解每年在各地区产品市场中所拥有的份额情况，来反映市场开发中各
类产品在市场情况，同时也间接了解竞争对手市场占有情况。
计算公式 市场占有率＝年度产品销售量(额)÷国内年度同类产品销售量(额)×100%
相关说明 ·产品种类为按 KVA（或元）,统计数据收集周期每年一次
·根据年度销售，确定与上一年同期对比。
·如果没有上一年同期的资料，可以确定与本期计划相比。
·资料正确性的确认有一定困难度，建议只作管理参考用。
数据收集 企业管理部
数据来源 市场调查、政府公报
数据核对 财务部
统计周期 每年或半年一次
统计方式 数据和趋势图
1．8 市场竞争比率
指标名称 市场竞争比率
指标定义 某一时期内，主要产品在市场领域与主要竞争对手进行市场销售对比的情况。
设立目的 该指标针对市场主要竞争对手，也可以衡量市场部的相对销售能力。
计算公式 市场竞争比率=事业部实际销售额÷主要竞争对手销售额×100%
相关说明 ·主要竞争对手可以规定为国内最强的 2~3 个对手
·资料正确性的确认有一定困难度，建议只作管理参考用。
数据收集 市场部
数据来源 各地竞标统计
数据核对 市场部
统计周期 每月、每年一次
统计方式 数据和趋势图
1．9 品牌认识度
指标名称 品牌认识度
指标定义 表示透过了 CI 广宣，消费者对企业品牌的认识程度
设立目的 考核市场部在品牌宣传的成效
计算公式 品牌认识度＝受访的认知人数÷受访总人数×100%相关说明 ·每季度或半年或一年进行一次消费者调查。
·消费者调查可委托专业调查机构或由市场部执行。
数据收集 市场部或调查机构
数据来源 调查表
数据核对 市场部
统计周期 每季度、半年、每年一次
统计方式 数据和趋势图
2．客户服务与管理
2．1 用户满意综合指数
指标名称 用户满意综合指数
指标定义 用户对技术、产品质量、交货期、售后服务等方面的综合满意程
度。
设立目的 从用户角度反映公司的服务水平。
计算公式 根据调查结果进行统计分析。
相关说明 ·由企业管理部