天然气客服工作计划.doc

天然气客服工作计划.doc天然气客服工作计划
天然气客服工作计划
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天然气客服工作计划
天然气客服工作总结
当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段
落。下面是为大家整理的天然气客服工作总结，欢送参考~
在公司领导及各部门的支持天然气客服工作计划
天然气客服工作计划
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天然气客服工作计划
天然气客服工作总结
当季节开始进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段
落。下面是为大家整理的天然气客服工作总结，欢送参考~
在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各
项工作，取得了一定成绩。 回忆半年来的工作，我们主要完成了以下
工作内容：
一、职能工作
、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象， 所以部门本着礼貌待客， 文明效劳的原那么，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，客户有问题及时上门觖决，与客户有预约及时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的掌握客户信息，出现便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服 多 338 个，上门处理问题 152 次， 解决 186 备案费收取元 ; 完成壁挂炉点火 51 台，完成燃气灶具点火 93。
、客户回访及平安宣传工作， 对通气用户进行回访及平安宣传也是客服部的一项重要工作， 也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热情的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。 故客服部定期对通气及维修用户进行 回访，回访过程中， 我们也发现一些不遵循我公司规定，对天然气知识少之甚少的用户， 主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员向用户宣传燃
气平安，平安使用燃气灶具及异常情况处理常识，并耐心向其
讲解不能乱拆、 乱改管线的原因， 从而杜绝室内因擅拆管线引起的安
全隐患，保证了用户的用户平安。根据回访情况客户满意度到达97%
以上。
3、培训工作也是客服非常重要的一项工作，因为现在的用户对
效劳的认识同以前相比增强不少， 而客服代表的效劳直接反映了公司
的效劳质量，因此只有对客服人员进行持续地培训，提高员工的工作
技能、知识层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初
便制定了 13 年全年培训工作方案，根据方案组织部门员工进行岗位
职责及部门制度培训、 参与了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装
及调试的相关知识培训、 制定并完成对客户效劳礼仪及标准学习， 并
对期进行培训后的考试， 提升公司效劳质量及相关专业知识培训、 与
调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及维修
知识培训、进行一次天然气相关知识及燃气灶具维修知识的培训。
4 、每月定期对非居民用户进行一次安检及抄表工作， 发现存在平安隐患及时告知用户现场整改。 月底对每月气量使用情况进行核对，以便及时发现问题所在，减少公司损失。
、因近期频发燃气事故，事故的发生往往因为隐患被无视，根据部门维修人员上门维修时反映， 发现不少居民家中的天然气软管都在超期服役 (1 管老化等情况。故通知此类用户及时到天然气公司售气大厅进行更换，并告知其操作方法。
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