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天然气客服工作计划
天然气客服工作总结
当季节开始进入炎暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段
落。下边是为大家整理的天然气客服工作总结，欢迎参照气事故，事故的发生常常由于隐患被忽略，根
据部门维修人员上门维修时反应，发现许多居民家中的天然气软管都
在超期服役 (1管老化等状况。故通知此类用户实时到天然气公司售
气大厅进行改换，并见告其操作方法。
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6、配合安全质检部对用户进行一次安检抽检工作，并部门组织
对昨年非采暖用户进行了一次安检工作，免得有擅自拆改安装燃气热
水器现象。
7、完美了中盛燃气特别操作流程 -换表补气、补卡补气、拆改
装业务流程、过户流程、维修人员操作流程及客服来电办理流程。
8、为了仔细贯彻“安全第一、预防为主”的目标，全面落实公
司安全责任制，故客服部拟订了 20XX 年部门安全工作计划并仔细落
实。
9、每个月组织部门职工进行一次会议的召开，宣贯各种会议精神，
总结上月工作及对本月工作进行计划，解决职工反应的各种问题。
、达成上报公司对烟草公司昨年管道进水问题的及流量计使
用单位对流量计处工作的办理方法并解决。
、踊跃推行壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。
12、达成领导交办的其余工作。二、部门存在的不足
1、岗位责任制不够明确、详细 ;2 、部门工作纪律不够严格 ;
3、部门有关管理制度及工作业务流程上不够完好 ;4、遇事考虑
不够全面，不够仔细 ;
5、很多工作都是边干边探索，致使工作起来不可以应付自如，工
作效率有待进一步提高 ;
6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。三、
下半年工作目标
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1、搞好职工培训工作，正直服务态度，提高职工业务水平。 2、
深入睁开客户满意度检查，经过回访等方式睁开检查，对发现的问题
作出相应整顿，努力提高服务质量。
3、进一步完美整理客服服务管理系统及有关规范 ;
4、为了指引和激励职工肩负工作责任和踊跃贡献，使职工的行
为切合公司核心理念要求，拟订部门年末绩效查核管理方法并实行 ;
5、对安检达成后流量计安装工作的检查，保证无安全隐患存
在;6、增强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，仔细查对有关数
据，保证无安全隐患及因燃气设施问题致使的肚量损失 ;
7、提早做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开始前
达成点火工作 ;
8、与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设施经销权的经销商
召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行 ;
9、连续以服务为本，促使销售，把平时业务办理和服务工作相
联合 ;
、做好公司售后服务的平时差遣和管理工作，实时办理客户的投诉 ;
、每个月组织部门会议的召开，宣贯各种会议精神，总结月工
作，职工踊跃讲话，发现问题实时解决上报 ;
12 、仔细达成公司拟订的 20XX 年经营管理目标 ;13 、达成领导
交办的其余工作。
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这半年以来，我部门经过努力，工作上获得了很大的进步，客
服人员都能严格恪守公司的规章制度，在工作上勤勤奋恳、任劳伤任
怨，踊跃达成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有
了更深的认识，相信我们此后会做的更好，在收获的同时，我们也认
识到工作中存在的