1员工职业礼仪培训培训主题: 培训主题: ?微笑服务?着装礼仪?电话礼仪?工作细节表情的两个要素:目光、笑容微笑:在表情中最重要的是目光和笑容,眼神要亲切友善。一个有风度教养的人无论遇到什么情况都能控制自己的情绪,不让他轻易流露出来,特别是上班时不能把烦恼带到岗位上,轻易表露出来。微笑服务在客户的眼里有特殊的意义,由于微笑时面部肌肉是充分放松的,脸部线条自然容易使客户产生亲切动人的感觉。●注目礼●点头礼微笑作为服务的扶助手断,应始终伴随着服务的过程, 它应是热爱本职工作的自然流露,应是主动热情为客户服务的工作印象,因此要使服务达到星级,做到热情、主动、耐心周到,就必须重视微笑服务。微笑必须做到“三笑”“三结合”三笑:眼笑、嘴笑、心笑三结合:与眼睛结合、与语言结合、与身体结合代表个人修养、教养素质、文化敬业、负责代表个人修养、教养素质、文化敬业、负责企业门面企业品牌企业形象企业文化?思考:前台人员日常着装注意什么? ?基本要求是庄重、保守?适合穿制服、套裙、套装●展示组织形象●维护团队形象●体现企业文化重点检查(男士、女士) ●心态●面部●香水●头发●口腔●双手着装礼仪着装礼仪男士坐姿?女士坐姿?男士
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