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1. A-Z claim 处理流程及细则
流程目的：规范 A-Z claim 处理流程及细则。
注意点：相关人员需按流程处理问题。该流程需要不停地优化和管理。
适用范围：客服部亚马逊团队
. A-Z claim 处理流程图：
注（1）
判断买家开启 claim 的原 开始 亚马逊 claim
因，查看是否有沟通记录
页面上提示最
迟回复 GMT 时
间是指格林尼
治时间，北京
时间比格林尼
卖家原因 买家原因
治时间要早 8
小时。如格林
根据问题类型按相关流程联系买家解决问 联系买家关闭 claim
尼治时间上午
题，并尝试让客人先关闭 claim
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