司机管理规定.docx

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司
机
管
理
规
定
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一、司机的职责：
1. 维护公司的形象
2. 保谈话时不准随便搭话。
5.★★在工作时，任何情况下，司机不准生气，保持热情、微笑的服务，如和保安之间，行驶碰到他人违规，插队等不得有指责、骂街、冲动的表现，说话应文明，语气平和，动作柔和，对车库管理员要处理好关系，该交的停车费不去理论，按规定交纳。
6.★打 时，首先说：“您好”，认真倾听对方的事由，要点要问清，语调应亲切，发音清晰，语速、音量适中。然后向对方复述一遍，得到确认后，说“再见”。
7.★请前面乘车人系上安全带时，口气温和，面带微笑，说“xX 您好，这个车不系安全带会报警，请您系上安全带”。
五. 其他管理条例：
1.★熟悉经常出车地点、行车路线及桥梁、停车场结构 如机场、车站、酒店、各大总行及周边设施)，对经常行车的路段采用围定的线路 ( 如机场一长河湾，需走机场一东直门一北二环一西直门 )，除非交通台报该路段堵车。
2.★熟悉航;班号、车次的各种编号规则，记住各咨询 、预告台等。
3.★开车前需调整座位，调整后视镜，解除手刹，打开空调，打开导航屏幕，夜间开灯，视客入情况打开或关闭音乐或收音机 ( 在高峰期和紧急情况下，一般要收听交通台)，动作要柔和熟练。
4.★行车时坐姿端正，不占用后排太多的位置。
5.★每天更换内服、袜子，保持衣着整洁，保持口 腔无异味；吃饭、吃口香糖不出声。
6.★车内不准吸烟，公司职工在车内吸烟时，应有礼貌地制止；客人在车内吸烟时，可让公司同事告知或司机婉转告诉客人，但不能直接制止。
7.★★★不准向包括公司同事、家人在内的任何人(除相应的有权人外 )透露乘车人的任何信息 ( 如、 、住处、去向和从乘车人处得知的任何情况、车上听到和看到的情况等 )。一经发现，公司立即予以解聘。
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8.★★★听从领导安排，授权一般为单次或按天授权。个别情况有长期授权。司机只有在按照有权人或授权人的安排时方可出车，不准私自用车。
9.★★在两个有权人任务重复时，可向有权人如实说明用车的时间及大概的时限即可。如有权人和授权人任务重复时，对有权人同上处理，对授权人说：“我正在做什么事情 ( 如在机场接客人 )，您稍等一会儿。我马上给您答复”。然后立即给相关有权入打 商量，由司机或有权入给授权人回复，妥善安排由其他司机执行任务。
，需向客人说明情况：应答复：麻烦你给詹总打 不知道他是不是有其他的安排；
11.★( 1)上班时在有权人不在场时，以下五种情况必须向相应的有权人发短信：
车离位
车到位
人离岗
人到岗
执行任务中改变任务
短信的格式为：
(司机 ) + (时间、车型、地点、人物、什么事 )
如：XXX 现 ( 在 )开XX去机场接 XXX
XXX 送 XXX 现在回车库
XXX 现 (在 )去吃饭 (加油)
XXX 吃饭 (加油 )现 (在)回来
XXX (时间 )到机