电商售后规定.docx电商售后规定
电商售后规定
电商售后规定
电 子 商 务 售 后 管 理 规 定
一、目的
为了更好更迅速的解决售后问题、提高服务质量、提高客户满意度。
电商售后规定
电商售后规定
电商售后规定
电 子 商 务 售 后 管 理 规 定
一、目的
为了更好更迅速的解决售后问题、提高服务质量、提高客户满意度。
二、售后管理明细
1、订单办理
在收到客户或线下商品订单后，实时与客户确认商品信息价钱联
系方式，见告客户我们的快递方式及邮费。确认后 24 小时内发出快
递。
2、缺货订单
在收到订单出现商品缺货状况下一定 24 小时内与客户电话交流，诚心告诉客户，同时还能够向客户介绍其余商品， 并给用户优惠。.
3、退换货
在收到客户退换货需求时， 实时赐予客户退换货地点、 联系人、电话。在收到换货的商品后 24 小时内达成换货发出快递并，把快递单号发给客户。
4、退款
在收到客户的退款申请后，需问清退款原由后 24 小时内退款给
电商售后规定
电商售后规定
电商售后规定
客户。
三、快递问题件
1、客户反应快递企业要求自提，超区很远此时要实时的联系快递企业客服，见告状况，一般能够选择转运同行派件或许转拖车送过去给客户，花费能够直接转给收件企业；
2、客户反应网上显示快递已签收，可是自己没有收到时，先要给客
户做好抚慰工作， 井井有条的理清思路给客户实时有效的解决， 第一查察客户收件地点是企业地点仍是学校件仍是政府机构件仍是小区
件，先要和客户磋商一下让客户到企业前台， 学校保安室，小区物业，政府机构保安
电商售后规定 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
