网点转型达标标准.doc

网点转型达标标准
为深入落实总行网点转型战略要求，加速网点经营模式和效劳模式转变，强化网点效劳销售能力，提高网点综合效能和客户满意度，确保网点实现硬件环境、效劳销售、岗位设置、人员配置、分类管理等方面的全面转型，并充分调动网点积极性，有营销记录；必须安排销售效劳人员每日一定数量的一对一营销任务。
三、岗位与人员
根据总行?中国银行境内分行营业网点职位设置和人员配置实施意见〔2021年版〕?〔中银人【2021】158号〕的根本原那么，结合我行目前实际情况，营业网点〔不含各级分支机构营业部〕设置行长岗、业务经理岗、大堂经理岗、事中监督岗、开放式柜员〔客户经理〕岗、封闭式综合柜员岗、综合岗七类岗位。各级分支机构营业部应按照本方案中营业网点流程整合的有关要求，在原岗位设置的根底上进行整合。
〔一〕岗位与职责
1、行长岗：负责网点全面管理；负责客户营销维护；大堂经理不在岗时兼职承当大堂经理职责。
2、业务经理岗：职责履行遵照?业务经理派驻制管理方法?进行。负责网点业务合规操作，包括业务授权、复核、报表审核报送；负责网点业务指导，包括业务学习培训；负责网点内控合规检查等。
3、大堂经理岗：职责履行遵照?大堂经理管理方法?进行。负责客户引导分流；负责客户推荐；负责网点秩序维护，包括客户投诉处理、文明优质效劳督导；负责与封闭式柜员一同负责自助设备双人加钞等。
4、事中监督岗：负责柜台业务监督，包括业务授权、联网核查；负责反洗钱工作，包括反洗钱系统验平、档案保管；负责业务档案保管，包括登记簿、借记卡、挂失等资料保管
；负责非柜台业务处理，包括传票装订、头寸上报、事后查询查复等。
5、开放式柜员〔客户经理〕岗：负责开放式柜台业务操作，包括产品销售等高附加值业务处理、开销户、挂失等非现金业务处理、对公柜台业务处理、同城票据提入处理；负责产品销售，包括理财、基金、消贷、对公等产品推介与销售；负责客户维护，包括10万元以上客户维护、挖掘客户需求、帐户管理、客户资料管理等；负责反洗钱系统录入；负责印章保管等。
6、封闭式综合柜员岗：封闭式柜台具备受理网点所有业务的功能。负责封闭式柜台业务操作，包括现金业务等全部柜台业务的处理；负责客户效劳，包括推荐客户、推介产品、递送宣传资料；负责反洗钱系统录入；负责印章保管；负责ATM加钞等。
7、综合岗〔内部客户经理〕：本岗位限设1人。包括非柜台业务处理、外勤等事务性工作，负责报表的打印、装订；负责凭证的领用、分配及保管、查询查复等；负责自助设备钥匙保管等。
〔二〕岗位设置原那么
1、网点岗位、数量应按照因业务量设岗、因岗位配备人员的原那么设置。即根据网点业务规模及日均业务量合理设置相应岗位，根据岗位合理配备相应人员，减少网点事务性工作人力占用，销售类人员占比应到达50%以上。事中监督岗位人数按照柜台数量、业务量设定，原那么上每个事中监督负责２－3个柜台。〔网点业务量统计口径按照综合系统中有效套数进行统计〕
〔1〕原那么上正常工作日网点日均业务量为200笔左右的，正常工作日开设2个封闭式柜台和1个开放式柜台，可以采取1个柜台正常班制，1个柜台倒班制的排班模式。
　〔2〕网点日均业务量到达200笔以上的，正常工作日至少开设2个封闭式柜台和1个开放式柜台。
　〔3〕网点日均业务量到达500笔以上的，正常