客服月工作总结.docx

客服月工作总结.docx客服月工作总结
篇一：淘宝客服个人工作总结
光阴似箭，不知不觉，自进职以来至今，已有半个月了。回顾这半个月，在
领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本把
握，并已开始正式上岗。 现就工作学提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际， 用实践来锻炼自己。 为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员， 我始终坚持把简单的事做好就是不简单。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做 ; 当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间， 坚决服从公司的安排， 全身心的投入到替班工作中去 ; 每当公司要开展新的业务时， 自己总是对新业务做到全面、 详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问， 才能使公司的新业务全面、 深入的开展起来。
在工作中，我严格按照顾客至上， 服务第一的工作思路， 对顾客提出的咨询，做到详细的解答 ; 对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，
对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复 ; 对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对全年工作的总结， 但自己深知还存在一些不足之处。 一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
客服月工作总结范文（二）
作为普通的物业客服专员， 我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政
策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向 ; 第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作， 尽最大努力处理好， 协调好企业与业主之间的关系 ; 尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的
一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作
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分析、调查问题的原因
若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法 ;
最后当然是具体方法的落实。 并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。 5 投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的 9 步骤：
1 、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的 ; 完全满足客户的需求，
并以此作为工作的出发点和归宿。
、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察 ; 并分析结果，以明确问题、原因、责任。
、 循环检讨： 定期对服务中存在的问题 ( 尤其是业主投诉 ) 及时纠正，并制定相应的预防措施。
、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善第一责任人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
、规范操作：进一步完善操作规范。
物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、 提升公司的品牌形象， 巩固物业
市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景， 也是我们企业的愿景， 也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有， 因为消费者的心理和行为是公司难以确定的， 公司可以通过努力来增加自己服务的质量， 这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。 零抱怨无投诉是公司追求的目标， 他要求公司能够完完全全地为消费者服务， 消费者就是上帝， 这句话一定要时刻记在心中。
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总体来说，一个企业能否生存下去， 就是看企业的客户对企业的支持情况怎
么样 ?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可
以通过自己良好的服务， 好策划的客户回访来增加客户满意度。 而公司也凭着优
质的产品和服务向着零抱怨无投诉目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准， 可以经过个人对客户
满意度的调查， 发现客户满意是一种心理活动， 是客户的需