高情商沟通学读后感.docx

共 31 页





　　(二)趋利效应：人人都有占便宜的心理，投其所需，以利相诱，达成自己的目的。
　　;;这事假如你听我的，我保证你......;、;你根据我告知你的做，确定错不了;。
　　(三)怜悯心里：不管道德品质优劣，人们都有怜悯弱者的天性，怜悯心是与生俱来的。
　　，用充溢感情色调的语言唤醒他人的感受，让对方进入我们设置的情境中。
　　(四)同理心理：人和人之间是存在距离的，相互之间都会有个、防范之心，与人沟通时会让人警惕起来。
　　，做一名善解人意的好听众，依据对方的所思所想，，学会换位思索。
　　(五)欺软怕硬心理：说话太温顺，时间久了很简单让人误以为那是懦弱。
　　，我们要不卑不亢，以刚柔并济的说话方式避开激怒他人。










　　三、难说的话如何说好的几种情形
　　(一)面对刁钻问题不好回答时的表达方式：一般不干脆回答，可躲避式回答，做到冷静分析，处变不惊，从中奇妙周旋，用模糊的回答应付。
　　(二)面对生活不如意，开口求人时的表达方式：，说话的口气不能太硬，更不能说一些损害对方的话，而是要保持一种有求于人的姿态;，肯定要说出你打算什么时间归还，过后还要准时还给对方。
　　(三)让人感觉有诚意的致歉方式：;，比如第一时间弥补过错;夸大自己的错误;清晰地相识自己错误的地方;请对方吃顿饭或是送一些小礼物。
　　(四)面对场面尴尬时的圆场方式：，改善他人的关系;;。留意：说话方式上，尽量把话说得圆满一些，而不是胡乱评判，进一步激化他们的冲突。(五)难以启齿的逐客令的表达方式：，让他们意识到你没有太多时间听他们闲聊;，让他们有安排地完成一些事情，让他们用闲聊的时间去充溢自己。










　　四、好好说好好话的几种方式
　　、细微环节化地赞美别人，可赞美他最想让人提到的事情(考虑其性格、职业、文化修养、个人经验、心理需求、优点)，找到适合他戴的高帽子，驾驭他的特点，做到投其所好，擅长去发觉他人最得意的事;，要以事实为基础。如：领导不遵守规章制度，常常提前下班;领导不留意身体，一心投入工作，饭都顾不得吃;领导缺乏公正，常常自我指责、表扬他人，很少表扬自己留意;领导不留意单位形象，要求大家务必花小钱办大事，办公场所却不如他人，设备也没他人齐全;领导不够关切家人，把单位单做自己的家，对自己的家人却关切不够;领导心肠太软，牺牲自己利益，保全职工和群众的利益。留意：赞美要发自内心，讲究真心实意;赞美时要多赞美那些自卑感特殊强的人;赞美他人要有分寸;赞美之词要实事求是。
　　五、拒绝别人时的最佳表达方式
　　，先应承下来，再想一个妥当的处理方法。，具体说明自己不能相助的缘由;，多说一些自己的缺点和短处，降低对方对你的期盼;，说话只说一半，运用各种托词，表达赞同时，用;理解;、;怜悯;、;留意