“备份”业务管理办法0904.doc

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"备份"业务管理办法
〔试行〕
中国电信集团公司
个人客户事业部
目 录
第一章总则3
第二章业务描述4
第三章业务管理8
第六章业务处理9
第七章码号管理15
第八章实物管理16
第九章客户服务17订页面告知用户注意事项并由用户确定进行退订。
Web管理功能。
通信录管理的添加、编辑、删除、搜索功能：通过备份〔PIM〕业务的Web自服务页面,可直接进行通信录的添加、编辑、删除、搜索操作。
通信录的导入导出功能：备份〔PIM〕网络平台支持网络侧通信录的导入导出的功能,支持导入导出的对象包括： Outlook、CSV等。
备份〔PIM〕业务密码修改：支持用户自行修改备份〔PIM〕业务的密码。
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业务管理
集团公司个人客户事业部负责产品开发、营销策划、销售管理、业务发展计划；市场部负责产品名称、总体宣传策划、码号管理等工作；网络运行维护事业部负责业务平台设备维护管理、全台数据配置以与全网性故障的指挥与协调；运营中心负责全台的日常运营和维护；企业信息化部负责组织落实计费结算等IT 支撑工作。
各级电信公司负责制定本省业务管理办法、业务发展计划；负责所辖围的市场营销、业务受理与处理、客户服务与设备维护管理工作,负责话单采集、计费、批价等工作。
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业务处理
业务受理：用户可以通过备份〔PIM〕手机客户端、WAP门户、web门户、营业厅、10000号服务人员受理、短信等方式实现备份〔PIM〕业务的申请。
用户通过备份〔PIM〕手机客户端、wap门户、web门户定购流程如下图所示：
用户通过10000号客服人员受理方式实现业务定购流程如下图所示：
用户通过营业厅客服人员受理方式实现业务定购流程如下图所示：
用户通过短信受理方式实现业务定购流程如下图所示：
业务退订：用户可通过web /wap/客户端/短信10000号/营业厅等途径实现备份〔PIM〕业务退订。
用户通过客户端/web/wap实现业务退订流程如下图所示：
用户通过营业厅实现业务退订流程如下：
用户通过10000号实现业务退订流程如下：
用户通过短信实现业务退订流程如下：
变更：用户申请变更时,若用户原已申请备份〔PIM〕业务,由营业员提醒用户对原进行数据备份以避免数据丢失,得到确认后将用户原的备份〔PIM〕业务注销。用户若要在新下使用备份〔PIM〕业务,则需要重新申请。
过户：用户在申请过户时,CRM自动判断用户若开放有备份〔PIM〕业务,则由营业员提醒用户进行数据备份以避免数据丢失,得到用户确认后为其办理过户。用户过户后,该用户原备份〔PIM〕业务定购关系自动取消,备份〔PIM〕
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业务系统根据ISMP发来的业务变更信息,删除该下的备份〔PIM〕数据。之后,该用户可重新申请备份〔PIM〕业务。
停机保号/复机：用户在停机保号期间,不能定购、试用、使用备份〔PIM〕业务,用户定购关系保留,且除停机保号费外,不再向用户收取任何费用。用户复机后,继续正常使用备份〔PIM〕业务。
欠费停机/复机：用户在欠费停机期间,不能定购、试用、使用备份〔PIM〕业务,用户定购关系保留。用户结清所有欠费复机后,继续正常使用备份〔PIM〕业务。
销户：用户在销户后的所有产品定购关系全部取消,销户后系统〔包括备份〔PIM〕业务系统〕删除用户资料与信息。
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码号管理
备份〔PIM〕业务的短信接入号为10659810〔暂定〕,用于用户订购备份〔PIM〕业务时向用户发送备份〔PIM〕业务的密码,以与查询密码、查询网络备份的操作。
备份〔PIM〕<暂定>,用于备份〔PIM〕业务的订购和退订
备份〔PIM〕<暂定>,用于备份〔PIM〕业务Web管理
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实物管理
集团统一制定《中国电信CDMA终端需求规－PIM分册》,支持备份〔PIM〕业务的CDMA终端测试通过后,由集团统一采购。支持备份〔PIM〕业务的CDMA终端型号集团会统一下发至各省,便于各省备份〔PIM〕业务的营销推广。
集团负责统一制定《中国电信备份〔PIM〕业务PC客户端规》并开发专用PC客户端软件。
专用的PC客户端软件通过电子渠道由集团统一下发至各省,各省公司负责将其提供在营业厅、网上、直销经理三种渠道供用户使用,或制成光盘向用户提供。
PC客户端软件可直接通过网络进行在线升级,最新的软件版本由集团公司统一管理并发布到指定唯一备份〔PIM〕 PC客户端软件平台上。
单向全能读UIM卡的管理遵循集团UIM卡的管理办法
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客户服务
故障申告
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