“备份”业务管理办法(试行)0904.doc

“备份”业务管理办法(试行)中国电信集团公司个人客户事业部目录第一章总则...........................................................................................3第二章业务描述...................................................................................4第三章业务管理...................................................................................8第六章业务处理...................................................................................9第七章码号管理.................................................................................15第八章实物管理.................................................................................16第九章客户服务.................................................................................17第十章资费、计费与结算.................................................................20第十一章营销推广...........................................................................21第十二章产品目录及统计列收.......................................................22附录:........................................................................................................24第一章总则第一条为适应中国电信业务发展的需要,规范和管理“备份(PIM)”业务,促进备份(PIM)业务稳定发展,根据《中国电信备份(PIM)业务规范》、《备份(PIM)业务需求说明书》制定本业务管理办法。第二条本办法适用于指导、规范集团公司备份(PIM)业务管理工作,并作为省级电信公司(地市分公司)业务运营的参考依据。第三条本办法对备份(PIM)业务的业务类型及业务功能、业务处理、业务管理、码号管理、客户服务、计费帐务和结算处理、业务统计等方面进行了规定。第四条本办法的制定权、解释权、修改权归中国电信集团公司所有。根据业务发展的需要和市场环境的变化,中国电信集团公司将适时对本办法进行修改与补充。第五条本办法自发布之日起开始实施。第二章业务描述第六条备份(PIM)业务是用户在转网或者更换手机终端时,帮助用户转移和备份个人通信录信息、并提供网络管理功能的的业务。第七条中国电信面向其所有移动客户提供备份(PIM)业务,目标客户为转网用户、对通信录个人信息安全存储有较高要求的中高端用户、换机行为频繁的年轻用户。第八条备份(PIM)的业务功能包括:?转网功能;?网络备份功能;?Web管理功能第九条转网功能实现转网用户通信录的转移。有三种方式:通过PC客户端转网、通过单向全能读UIM卡转网、通过GSM终端自带的同步软件转网。(一)通过PC客户端转网:1)G终端-->备份(PIM)PC客户端――>C终端:,由专职工作人员,利用备份(PIM)PC客户端帮助用户倒换通信录。备份(PIM)PC客户端利用数据线、红外、蓝牙等方式进行数据传输;,自助转移通信录。2)G终端-->SIM卡-->备份(PIM)PC客户端-->,取出SIM卡,通过PC客户端读取卡中通信录,然后转移到C网终端中;,自助操作。3)G终端-->手机自带PC软件-->OUTLOOK-->备份(PIM)PC客户端-->,然后利用数据线将G手机通信录读取出,再导入到OUTLOOK地址簿中。(PIM)PC客户端读取OUTLOOK地址簿,再利用数据线导出到C网手机中。(二),获得UIM卡,该UI