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公共关系的对象
第1页，本讲稿共36页
2022/1/27
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公共关系学
第六章 公共关系的对象
教学目标
了解公众的涵义和特征；认识对公众的分类方法；熟悉对各类公众的认知及关系的处理方法；理解公众的心理定36页
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国际公众是指一个组织的活动进入国际范围与对象国的政府、媒体、顾客等的关系。国际公众对象具有与国内公众完全不同的社会、文化、历史、风俗等背景，是一种跨文化的传播。
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第四节 公众心理分析
一、公众的心理定势

所谓公众的心理定势，是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的、公众对某一对象的共同心理状态与一致的行为倾向。
可分为：
国民公众心理定势，又称为民众心态或国民性格；
城市公众心理定势，称为市民心理；
某一社会组织的心理定势，可称为社会风气，比如厂风、校风、店风等。
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答案：
5000？
请计算连续加法算式：
1000
40＝？
1000＝？
30＝？
1000＝？
20＝？
1000＝？
+ 10＝？
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规范性
主动性
内隐性
自发性

公众心理定
势的特点
公众心理定势是对特定情境的适应性反应，是一种社会标准化的倾向
无意识心理发生着强烈作用
内在的心理体验
一经形成便表现出激发人的行为的主动性
公众心理定势是人们对某一自然现象或社会事物的共同心理反应，在其反应方式、策略、原则和标准上，带有一定程度的规范性
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首次效应
刻板效应
晕轮效应
移情效应
第一印象
以点概全
先入为主、固定印象
情感迁移、爱屋及乌
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(1)模仿、暗示和感染
模仿是在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激影响，仿造他人的行为，使自己的行为与之相同或相似。
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暗示：
是用含蓄、间接的方法对人的心理和行为施加影响的过程。
暗示不需要讲道理，只靠直觉的提示。
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感染：是通过语言、表情、动作及其它方式引起他人相同的情绪和行为。感染是情绪的传递、群众性模仿，是在无压力的条件下产生的。
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(2)从众和服从
从众：个体在群体中常常会不知不觉地受到群体的压力、而在知觉、判断、信仰及行为上，表现出与群体中多数人一致的现象
服从：个体按照社会要求、群体规范或别人的意见而作出的行为，是来自外界的影响而被迫发生的。外界影响有二：在群体压力下的服从；对权威人物命令的服从。
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(3)时尚：在一定时期内，在某一社会文化区域中普遍流行的社会规范。（通俗地讲叫流行）
风靡一时
减肥
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(4)舆论与流言
舆论是社会全体成员或大多数人的信念。公众舆论对公众行为有重大影响，所谓“人言可畏”
对待舆论只能引导，不能压制。
流言是公众相互传播关于现实社会问题某种不确切消息。与谣言不同，并无恶意，只要及时把正确消息传递出去，流言不攻自破。
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(5)风俗习惯
某一社会文化区域内共同的行为准则。
要入境而问俗
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(1)顺应公众的一般心理要求
(2)把握并运用公众的特殊心理要求（选择性注意、理解、记忆）
(3)正确引导公众
(4) 突破心理定势意味着创新
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突破心理定势的方法提示
假设一些以前不敢想的疯狂念头
多练习用比喻
做白日梦
多从事一些考脑筋的业余活动
学点外国语
用左手试试
只读半本书
倒立
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二、公众的消费心理

（1）政治因素。
（2）社会经济。
（3）社会文化。
（4）自然因素。
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因个人的性别、年龄、地位、兴趣等影响也会形成各种不同的消费心理。归纳起来消费心理有如下表现形式。
(1)求实心理。
(2)求好心理。