浅谈导医服务在医院服务中的作用.doc

浅谈导医服务在医院服务中的作用.doc浅谈导医服务在医院服务中的作用摘要: 目的: 探讨我院导医服务在维护医院形象, 充分体现“以患者为中心”的服务理念、预防和减少医疗纠纷中的作用。为导医队伍的规范化、科学化、专业化建设提供帮助。门诊导医是医院的服务窗口之一, 是患者就医的第一场所。导医护士是患者和医院接触的第一人, 其服务的好坏直接影响着医院的形象, 影响病人就医的满意度,也是减少医疗纠纷、建立良好医患关系的关键环节。 1. 导医服务是树立医院良好形象的第一站门诊导医护士是患者就诊最先接触到的医务人员, 也是给病人和家属留下第一印象的服务人员, 是医院形象的塑造者之一。南丁格尔说“护理工作是最精细的艺术, 其中一个原因就是, 护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手, 护士的工作对象不是冷冰冰的石头、木头和纸片, 而是有热血和生命的人类”。首先,我们导医护士仪表端庄,态度和蔼和认真工作的精神会使患者心情愉悦, 对医院美好印象开始产生。在以“病人为中心”的服务理念下, 导医护士通过热情、耐心、亲切的服务模式取得病人及其家属对医院的信任。增强治疗疾病的信心, 在服务过程中通过有技巧的沟通交流, 正确的分诊、导诊、规范有序的就医过程, 使整个就医过程有条不紊, 安静有序, 特别是为老年人、体弱者、病情危重者开辟优先就诊通道, 陪伴病人就医, 处处让患者感受到导医护士的关爱, 充分体现对病人的人性化关怀,让病人倍感温馨和安全。从而提升医院的良好形象。医学心理研究证明, 每个人都希望得到他人的尊重, 特别是患者在疾病折磨下,心理脆弱,尤其怕被别人看不起,导医护士亲切的称谓如大爷、大娘、阿姨、小朋友等会使患者与之产生亲切感, 护患之间的距离立刻被缩短,通过细心观察患者的心理活动,更方便与患者沟通,了解患者需求, 注重语言艺术, 让患者感到护士服务是真情实意的在帮助, 让患者就医过程顺利、心情愉快,从而患者对医院的良好形象油然而生。 2. 观察病情变化,预防突发意外事件的第一场所何积极主动的随着现代医学科学的发展, 传统的接诊形式已不能适应医学发展的需要, 如观察发现急危重症患者, 争取有利的抢救时机, 使患者得到及时诊断、治疗或抢救、避免延误抢救时机[1] 。我们导医护士巡视在各个诊区, 维持诊区就诊秩序, 观察评估病人病情轻重缓急, 预防突发意外事件的发生。由于病人的文化层次不同, 对医学知识缺乏, 患者病情不稳定, 对自己的病情潜在的危险不了解, 就诊过程疲劳、焦虑, 对医院环境陌生等诸多因素, 患者在医院盲目就医, 往往在就医过程中出现病情意外变化,危及生命,特别是有存在高潜在危险性的患者,如咯血,低血糖晕厥等病人。我院为诊治呼吸、心血管系统及疾病为主的专科医院, 咯血病人多, 一旦窒息, 危及病人生命, 若得不到及时抢救, 鲜活的生命瞬间消失。 2014 年1 月至 12 月就诊患者中,各种病因咯血病人 1038 例, 就诊过程中突发大咯血 13 例,死亡 1 例。出现晕厥 19 例,抽搐 1例。在抢救这些突发意外的病人中,我们导医护士发现及时,观察病人意识、呼脉搏等生命体征, 及时对症处理, 保证呼吸道通畅, 及时与各科医生联系, 稳定病人及家属情绪, 立即陪护引导病人到达最佳抢救地点, 及时挽救病人生命。因此,导医护士通过细心观察病人病情、询问病史,对有咯血、糖尿病、老年患者或病情严重者