浅谈导医服务在医院服务中的作用.docx

浅谈导医服务在医院服务中的作用
摘要： 目的：探讨我院导医服务在维护医院形象，充分体现“以患者为中心”的服务理念、预防和减少医疗纠纷中的作用。为导医队伍的规范化、科学化、专业化建设提供帮助。
门诊导医是医院

浅谈导医服务在医院服务中的作用
摘要： 目的：探讨我院导医服务在维护医院形象，充分体现“以患者为中心”的服务理念、预防和减少医疗纠纷中的作用。为导医队伍的规范化、科学化、专业化建设提供帮助。
门诊导医是医院的服务窗口之一，是患者就医的第一场所。导医护士是患者和医院接触的第一人，其服务的好坏直接影响着医院的形象，影响病人就医的满意度，也是减少医疗纠纷、建立良好医患关系的关键环节。
1. 导医服务是树立医院良好形象的第一站
门诊导医护士是患者就诊最先接触到的医务人员，也是给病人和家属留下第一印象的服务人员，是医院形象的塑造者之一。南丁格尔说“护理工作是最精细的艺术，其中一个原因就是，护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手，护士的工作对象不是冷冰冰的石头、木头和纸片，而是有热血和生命的人类”。首先，我们导医护士仪表端庄，态度和蔼和认真工作的精神会使患者心情愉悦，对医院美好印象开始产生。在以“病人为中心”的服务理念下，导医护士通过热情、耐心、亲切的服务模式取得病人及其家属对医院的信任。增强治疗疾病的信心，在服务过程中通过有技巧的沟通交流，正确的分诊、导诊、规范有序的就医过程，使整个就医过程有条不紊，安静有序，特别是为老年人、体弱者、病情危重者开辟优先就诊通道，陪伴病人就医，处处让患者感受到导医护士的关爱，充分体现对病人的人性化关怀，让病人倍感温馨和安全。从而提升医院的良好形象。医学心理研究证明，每个人都希望得到他人的尊重，特别是患者在疾病折磨下，心理脆弱，尤其怕被别人看不起，导医护士亲切的称谓如大爷、大娘、阿姨、小朋友等会使患者与之产生亲切感，护患之间的距离立刻被缩短，通过细心观察患者的心理活动，更方便与患者沟通，了解患者需求，注重语言艺术，让患者感到护士服务是真情实意的在帮助，让患者就医过程顺利、心情愉快，从而患者对医院的良好形象油然而生。


2. 观察病情变化，预防突发意外事件的第一场所
3. 预防传染病传播流行的第一道防线
3. 预防和化解医患纠纷的第一线
当前医患关系的现状是，医患信任缺失化、医患立场对立化、医疗纠纷普遍化、医院暴力事件频繁化。并且，医疗纠纷案呈四多现象，即医疗纠纷逐年增多、患者家属要求给与经济赔偿的纠纷增多、争执公开及媒体曝光的纠纷增多、经法院审理的纠纷增多[4]。病人来医院就医，心理压力大，就医心切。就医环境陌生，来来往往人多嘈杂，等待时间长，因而患者及家属情绪容易激动，是产生医患纠纷易发之地。此时导医护士的作用显得尤为重要。导医护士的主动询问，亲切的问答，维护良好的就医次序，导医护士理解抚