电力营销管理标准化工作体系建设.docx

电力营销管理标准化工作体系建设
 
 
 
 
 
   
 
 
 
摘    要：
随着经济不断发展前进, 电力企业发展的速度也很明显, 在经济上也有大幅度的提升, 从而也定的范围内获得最佳秩序, 对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动, 称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性, 防止贸易壁垒, 促进技术合作。
2电力营销工作中存在的问题
市场观念淡薄
电力企业不同于其他销售企业, 它的产品是无形的, 是看不见摸不到的, 当然营销方式也不同于其他销售企业, 不能仅仅依靠传统的实体销售, 它还需要依靠电力营销来实现市场扩大, 这也是电力企业生存和发展的基础。在我国, 目前电力企业的营销状态处于垄断状态, 中小型电力企业的市场份额较小, 不具备规模, 这主要是因为用电状态供不应求, 从而致使电力企业没有任何市场观念, 不具备竞争观念, 而电力工作人员对于电力销售的观念也较为薄弱, 对于电力市场的需求无法及时掌握, 无法准确得知用户的需求, 从而无法扩大营销市场, 对于建设标准化营销体系工作更是艰难。
营销模式落后
对于现在的电力市场来说企业要想形成标准化的工作体系就需要跟进时代脚步, 但是对于现在的营销模式来看, 营销模式较为落后, 已经远远不能满足现有的发展速度, 就目前市场的营销模式来看, 营销方式都是单一化, 单向化, 只是针对商品销售, 而并没有很好的结合售中和售后反馈的信息, 这样售前就没法结合后续反馈的信息进行改进和调整营销模式, 日久天长就会造成营销模式的单一化, 企业无法实现经济效益, 终将淘汰。
营销人员素质较低
电力营销的质量会直接关系到营销工作的进行, 要想建设标准化的工作体系, 就需要完善营销工作, 而营销工作的关键就是营销人员的服务质量。就目前的电力企业的情况来看, 营销人员的素质较低, 服务意识较低, 服务质量也较差, 具备专业营销管理人员也较少, 认识不到服务质量的重要性, 认为电是一种生活必需品, 不需要刻意去销售, 只需要做好售后工作即可。企业也缺乏营销观念的建设和培训, 没有建立服务质量决定市场的观念, 更没有及时吸收大量的人才
, 导致企业一直无法建设标准化的营销模式。虽然现在的市场状况是需大于供, 这种老旧的营销模式不会直接体现出来, 但是他在无形中已经损失着一部分客户, 市场份额也在减小, 而这种营销模式终将被淘汰。
电费价格缺乏灵活性
电力市场较为特殊, 而收缴电费是一个电力企业经济的主要来源, 电费收缴的质量直接关系着整个企业的经济质量和社会效益, 而用户的满意程度也直接决定了企业在市场上的竞争力。就现在的状况来看: (1) 电费价格制度缺乏灵活性, 电费的定价机制制约着企业市场扩大, 用电量大与用电量小的客户之间没有明显的收取价格区分, 收费标准不具备弹性化, 并没有将市场信息作为定价依据, 致使标准化工作前进困难。 (2) 收缴电费制度过于机械化, 无法直接接触消费市场, 无法获取客户的需求信息。一旦用户欠费就会直接停止供电, 这会在很大程度上制约市场拓展, 因为客户账户欠费很多情况下是在不注意电费余额造成的, 并不是故