13家投诉率最高快递企业曝光中通居首-快递,中通,消费投诉完整篇.docx

13家投诉率最高快递企业曝光中通居首-快递,中通,消费投诉完整篇.docx13家投诉率最高快递企业曝光中通居首・
快递，中通，消费投诉
13家投诉率最高快递企业曝光 中通居首2011/3/21/8:32金羊网 一新快报“与《消费者权益保护法》相比，新《邮政法》的赔偿 有欠合理，两法之间的不平衡是导致投诉的主要13家投诉率最高快递企业曝光中通居首・
快递，中通，消费投诉
13家投诉率最高快递企业曝光 中通居首2011/3/21/8:32金羊网 一新快报“与《消费者权益保护法》相比，新《邮政法》的赔偿 有欠合理，两法之间的不平衡是导致投诉的主要原因。”
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国家邮政局发布1月消费者申诉情况通告
国家邮政局16日发布通告，1月份，国家邮政局和各地方邮政 管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网 站共受理消费者申诉10964件，%,另有13家投 诉率周企的快递企业被点名。
延误和丢失为主要问题
在所有申诉中，涉及快递业务问题的9996件，%, %。有关快递服务的投诉自去年8月起便一直 攀升，由原来的600件左右升至年末的将近2000件。在所有受 理的有效投诉中，反映快件延误和快件丢失及内件短少的占快递 %o快件延误、丢失及短小、服务态度差、快件损 %、%、%、143%。代 %o
13家投诉率高企业曝光
据统计，1月正值春节前业务高峰时期，消费者对28家快递企 业进行了有效申诉，全均有效申诉率为万分之零点 零九五。邮政局此次公布了 13家投诉率较高的快递企业，它们 当中有国营的中国邮政EMS,也有“四通一达”、顺丰、宅急送 和天天快递等大型民营快递企业，还有和联邦快递等知名外企。 其中除中通、汇通、申通、宅急送及韵达位居前五的位置。
邮政局指出，快递企业对省邮政管理局转办的申诉未能按规定 时限回复的主要有：汇通快运32件、申通快递26件、中通速递 24件、海航天天快递
23件、鑫飞鸿快递15件、北京宅急送快 运14件、圆通速递11件。
1月主要快递企业申诉率统计表
企业名称申诉率（单位：万分之一）

上海增洲实业有限公司（汇通快运）
申通快递有限公司（申通快递）



上海希伊艾斯快递有限公司(CCES)

中国邮政速递物流股份有限公司(EMS)

顺丰速运(集团)
优比速包裹运送有限公司(UPS)
联邦快递(中国)有限公司(FedEx)
行业发展
快递跟不上电商脚步
13家投诉率最高快递企业曝光中通居首・
快递，中通，消费投诉
13家投诉率最高快递企业曝光 中通居首2011/3/21/8:32金羊网 一新快报日前，顺丰宣布，从3月7日起，将在珠海、中山等 16个城市上门收件服务试行收取“住宅服务费”。但很快顺丰又 决定暂缓推行该措施。对于顺丰上演的涨价“乌龙”，业内人士 分析，目前各大快递公