物业管理专业教学标准.doc

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附件25
市中等职业学校
物业管理
专业教学标准
市中等职业教育课程教材改革办公室 编
目 录
物业管理专业教学标准
专业名称………………………………………………………………………4
入言文字表达能力和处理问题的能力。
●掌握物业管理基础知识,具有较强的法制意识,能运用基本理论依确处理日常业务。
●了解物业常用设施设备基本知识,能读懂强电、给排水、暖通等设备的相关图纸,具有常用设施设备维护和使用的基本技能。
●掌握建筑技术常用知识,具有参与物业相关技术管理的职业能力。
●取得相应职业书。
物业服务管理专门化方向：
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●熟悉物业客户服务基本容,具有窗口接待、收费服务、现场巡视、质量跟踪和商务服务等客户服务能力。
●具有运用物业服务企业行政事务管理基本知识,参与人事管理、财务管理、档案管理、总务管理、文书、统计和对外协调等工作的能力。
●掌握物业管理常用文书写作技能与技巧,具备一般业务文书起草的职业能力。
●具有物业服务企业财务管理基本知识,会操作收银系统,具有的收费及出纳操作技能。
●具有物业服务企业统计基本知识,会运用统计分析方法从事简单统计工作,能根据流程从事物品领用与报废操作,能做物品、资产台帐。
●熟悉物业管理业务流程,能建立并维护数据库,具备熟练操作物业管理应用信息系统并从事居住小区、商务物业管理信息系统分析的综合操作。
●具有物业管理常用英语基础、初步具备用英语与客户进行交流和沟通的工作能力。
●具有〔了解物业租赁环节、操作方法与中介技巧,会熟练介绍会所经营服务项目,具有简单分析判断租赁市场行情,进行会所服务、物业租赁中介和会务准备等操作技能。
物业技术管理专门化方向：
●了解物业管理常用设施设备维护基本要求,掌握强电、给排水等物业水电方面的管理常识,具备强电维护、弱电维护、给排水维护和暖通维护的综合技能。
●了解房屋维修、装修管理的基本要求,具有土建维护和装修管理的基本技能。
●知道楼宇自动化系统组成、调试和监控的基本知识,具有智能设备操作与监控的能力。
●熟悉物业区域清洁卫生要求,具有一般绿化养护知识、园艺知识及水景知识,并有环境管理基本工作技能和协调管理能力。
●具有物业使用中的公共秩序管理基本知识,有安全防、消防管理和车、场管理的技能。
[专业﹙实训]课程]
专业核心课程
序号
课程
名称
主要教学容与要求
技能考核项目与要求
参考
学时
1
物业管理操作实务
物业管理的认识；质量跟踪操作；人事管理知识；对外协调容；绿化管理常识；安全防要求；消防管理实施
通过学习和训练,能了解物 业管理的发展与现状；能善于与客户沟通,能调查满意度,实行质量跟踪；能协助企业人事管理；能对外协调,处理与业委会、开发公司、各专业公司的业务关系；能绿化管理和简单的绿化养护与布置；能实施安全防工作和处置各类事件；会消防管理,能操作基本的消防设施、设备
客户满意度调查容的制定及分析；相关岗位职责与工作规；聘请专业公司的合同条款；卫生保洁容；车辆停放规定；消防设施、设备的操作要求
达到《市物业管理岗位水平证书》；《物业管理员国家职业书》五级、四级考核的相关要求
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2
物业管理法规应用
物业管理条例；市住宅物业管理规定；物权法、消防法相关容；物业报修、投诉流程；物业相关收费标准；物业电力使用标准；物业装修管理要求；物业道路与车辆管理规定；物业行政事务管理要求
通过学习与训练,能从容应对窗口接待业务工作；能完成物业各类收费操作；能根据相关规定协助进行电力使用、装修、车、场、消防等管理；能运用相关政策法规协助进行安全防、对外协调与处理突发事件
物业报修、投诉处理；物业相关收费标准；物业管理装修、车辆等常见管理纠纷的处理；物业行政事务管理要求
达到《市物业管理岗位水平证书》；《物业管理员国家职业书》五级、四级的相关要求
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3
建筑技术应用
建筑基本知识；建筑物维修保养要求；装修管理技术要求；常用建筑材料与结构知识
通过学习和训练,能识别房屋结构类型及其各组成部分；能识读相关图纸；能识别常见的建筑材料；能准确描述房屋损坏情况；能根据房屋情况提出相应装修要求；能够处理现场巡视中发生的一般问题并做好记录
相关图纸的识读与改错；绘制建筑平面图〔草图；常见建筑材料的用途分析；装修管理技术要求考核
达到《物业管理员证书》的相关要求
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4
物业常用设备应用
物业常用设备的类型及其基本原理；物业设施设备管理规；物业常用设备一般操作；物业设施设备的常见故障及排除；物业常见设施设备识图；物业装修与设施设备管