客房服务案例.docx

客房服务案例
-左飞
1、 案例
我以为我忘掉了，就像忘掉每一位匆忙而来又匆忙而去的过客。
然而，我一想起他，一位曾经入住8楼，8828的客人。我心中的那
份失落与感动竟来得如此的透彻。
7月7日，我在清理8828房间时，发觉床客房服务案例
-左飞
1、 案例
我以为我忘掉了，就像忘掉每一位匆忙而来又匆忙而去的过客。
然而，我一想起他，一位曾经入住8楼，8828的客人。我心中的那
份失落与感动竟来得如此的透彻。
7月7日，我在清理8828房间时，发觉床头柜上放着一板胃药。
这时的我，脑海里消灭出8828客人的样子：一个总是深锁着眉头，
不爱说话也不怎么笑。“让每一个入住8楼的客人快活”是我的服务
宗旨。这时，一种莫名的关怀便油然而生，我快速的为他清理完房间,
便在他的书桌上凉了一杯白开水，并把胃药放在水杯旁边，就在我做
完这一切转身离去的时候，我竟然还是不放心，他会记得吃药吗？还
得留个条：
佟先生：
、欢适您入住本楼层。我知道您很忙，且身体不适。出门前，请您
别忘了服药，开水我已经帮您凉了放在桌上，确定洁净，请您放心饮
用。祝您每天开快活心！
楼层服务员7/7
就是这几句平淡的话语，我没有想到这竟成为我和佟先生友情的
开头。自从那天后，每次为佟先生清理房间时，他都会主动和我谈天,
我们谈《神雕》、谈周迅、李亚鹏，谈他的人生，也谈谈我自己，每
一次的谈天都会让我对他的了解多一点。也明白了，从青岛到常德的
他，为何总是心事重重。于是，对8828我便多了几分关怀和照看。
日子在不知不觉中过去，友情也在一每天的加深。十多天转瞬便过去
了，佟先生的事情也已经了结，这也就代表着我们马上就要天各一方
了，想到这些我竟有一些不舍，一些失落。由于我们已经是伴侣了。
佟先生走的时候，我没能去送他，只是打了个电话给他，嘱咐“胃
药，您都带好了吗？路上您要当心……”
是的，远方的伴侣，请您珍重。友情，相约无期！
2、 案例
我是刚到楼层的一名新员工，初次来到一线岗位，让我感觉到客
房的每一天都是紧急而又劳碌！感觉到工作即劳累又辛苦！但却让我
在短时间的服务过程中学会了怎样把便利留给客人、把困难留给自
己，我坚持每天不断的为住店客人制造“满足+惊喜”的服务，来用
我的真诚换取客人的顺心和欢快！
记得一位张先生入住到我们10楼的1026房，客人要求是撤酒水
的房间（按惯例：撤出的酒水都是锁在冰箱里的）。其次天，我为张
先生清理房间时，发觉张先生买来很多水果和饮料且比较凌乱的摆放
在书桌上，当时我就想：天气酷热水果简洁变质，那样既不卫生，也
很难保持水果的新颖和养分价值。我赶忙把锁在冰箱内的酒水撤出放
在工作间，把桌上的水果、饮料都整齐的摆放冰箱内，并将晾在卫生
间的湿衣服转移到我们客房的阳台上面（那里阳光要猛烈一些，衣服
也干得快一些），然后给客人留了条。
当客人回来后，看到我们为他所做的一切格外感动！对我们的服
务赞不绝口，赞扬共和的服务真的是很细心而又周到。
3、 案例
让我记忆最深的是1025房的客人，在她入住的第一天，给她清
理房间时，就发觉她房间摆满了明目繁多的美容护肤品，可能是女人
天生就爱美吧！在她住店期间我从未发觉她喝过茶叶茶，只喝白开水,
我每次跟她