2021年全市邮政快递行业职业技能大赛快递员理论.docx

2021年全市邮政快递行业职业技能大赛快递员理论.docx2021年全市邮政快递行业职业技能大赛
快递员理论知识答题
一、单项选择题（第1〜40题，共40道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出 唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题1分，满分40分。）
以下不属
A、1
B、2
C、3
D、4
（）不属于中国台湾海关禁寄物品。
A、医疗器械 B、豌豆种子
（）符合派送网点的设置要求。
①便于合理组织派送作业②减少派送人员的空白里程③有利于派送质量的控制
④有利于派送质量的监督⑤有利于增加派送业务量
A、①②④⑤ B、②③④⑤
派送作业现场整理的目的不包括（
A、增加作业面积
C、增加业务量
（）符合派送段的设计要求。
A、段与段之间派送量均衡
C、派送段的设计要充分考虑企业的品牌
车辆调度的工作内容包括（）。
②监督车辆离站、到站时间
④跟踪车辆运行线路
C、②③④
C、政治读物
C、①②③⑤
)°
B、保持道路通畅
D、减少错分、错发
D、纯棉女士上衣
D、①②③④
B、派送范围大小不一
D、下段的地点离派送网点较远
①编制客户访问调查计划
③指挥派送车辆的停放和出入
A、①②③ B、①②④
（）不符合派送路线的设计要求。
A、减少空白里程
C、及时掌握交通路况信息
（）不影响快件的装载。
A、快件特性 B、快件形状
D、①②③④
B、保证派送时限
D、选择最长路径进行派送
C、快件付费方式 D、快件规格
（）是指快递企业在限定时间段内将快件送达用户的快递业务。
D、签收通知快递
A、保价快递 B、签单返还快递 C、限时快递
关于名址不详快件，处理方法错误的是（）。
A、 向收件人联系询问详细名址
B、 直接按无着快件处置
C、 与收、寄件人均无法联系，将快件交与处理人员跟进处理
D、 批注详细名址后正常派送
对破损快件，正确的处理方法是（）。
A、 轻微破损件，直接进行派送
B、 严重破损件，拍照留存后进行试派
C、 液体渗漏的快件，与其它快件一起堆放
D、 液体渗漏的快件，单独存放并小心处理
35 .代缴关税的收取方式包括关税（）。
⑤关税网上结算
D、①②④
）个月无人认领的信件，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁。
①关税记账②关税现结③关税分期结算④关税记账转第三方
A、①②③ B、②③④ C、③④⑤
超过（
D、24
A、 3 B、 6 C、 12
客户服务的理念包括（）、视客户为亲友、注重服务细节。
A、内外结合 B、双向沟通 C、客户至上 D、降低企业成本
满意度调查服务质量的项目包括（）、服务内容、响应时间、服务人员态度等。
A、产品价格 B、客户忠诚度 C、服务承诺 D、产品性能
从客户投诉的来源看，大部分投诉是来自（）。
A、网络信息 B、服务态度差
C、电子商务“网购”快递 D、价格高
快件延误的基本赔偿原则为()。
A、原价赔偿 B、半价赔偿
C、免除本次服务费用 D、自定赔偿
二、 判断题(第41题〜第60题，共20道题。请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否， 正确的填“错误的填“X”，并在答题卡上将对应题目相应的“或“X”涂黑。 每题1分，满分20分。)
()快递服务是门到门、桌到桌