新华书店文明规范窗口创建.docx

第 2 页 共









新华书店文明规范窗口创建
近年来，xx县新华书店把满意读者需求、服务教化事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现课前到书，人手一册的承诺，最大程度地规范营业管理，真正便利了社会各界读者，提升了服务档次，增加了服务效益。XX年年被xx省出版集团公司评为中小学教材发行先进单位，11016年－XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-XX年年被评为省级文明单位。xx县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，详细做了以下几项工作。
一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。
1、目标明确，责任到人。
一是依据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的平安生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延长。
二是对创建规范化服务示范窗口工作做了详细分工：经理干脆负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理详细抓工作的落实；
三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；
四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素养有了较大提高，出现了人人有事做，事事有着落的高效率快节奏工作氛围。
2、求真务实，健全制度。
首先，我们比照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩方法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。










其次，我们以职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。
(1)、开展送书下乡服务基层活动。将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中心托付赠送的支农科技书共XX余册送到各乡镇，满意了党员干部理论学习和农夫科技致富的需求。我店把每年的九月定为优质服务月，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。
(2)、长久深化开展服务窗口评优活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创建良好环境，有力地推动优质服务工作上新台阶。定期对营业人员