治安管理规程.doc

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目的
规治安管理工作，确保治安在处理事件时，要讲礼貌，讲政策，讲道理，按规定办事，对犯罪分子要做到及时、坚决、果断、合法的处理，同时要及时向上级汇报。
巡逻员的工作程序
.1巡逻员对所管理辖区域两小时至少巡逻一次。检查小区消防设备、设施是否完好；巡视外墙、玻璃窗是否完好，洋房防盗门是否关好，保证有关治安设施完好及有效使用，如有损坏则通知监控中心下单维修。检查公共区域绿化、卫生状况是否良好。
.2 根据管理区域特点及监控系统监控情况, 在洋房、车库、别墅等重点区域、重点部位设置巡更点，每2时巡查1次别墅每1小时巡查打点一次,在装修单元设置《装修单元巡查签到表》每天至少巡查一次并做好巡查记录，发现违规装修立即通知客户服务部并协助其进行处理。
.3 发现可疑人员、盘问证件，属过期、无效证件应没收，并通知补办；属推销人员，没收推销物品请出园区；属住户私自留居三无人员，应告知业主可能发生的后果以及要承担的责任；属来历不明人员，送往当地公安部门处理。
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.4 巡查责任区域车辆是否按规定、有序停放，车况是否完好，有无漏水漏油、车门窗是否关好，是否加锁等。如有应及时通知车主采取措施并做好《停车场车辆巡查记录表》上做好记录。
发现红外线报警三分钟之赶到现场进行检查，遇到突发事件按《突发事件处理流程》进行处理。

监控中心配备专人实行24小时值班制度，安管员必须坚守工作岗位，不得随意离开值班室。须全神注视显示器、仪表、信号灯等，认真作好记录，交班时双方须对设备状态进行检查。如显示屏出现异常或可疑情况，应立即通知巡逻安管员前往检查，并在《值班记录表》上做好记录。
监控中心接到岗位通知访客或送货车辆进行，用录音核实业主或住户后通知岗位放行并做好记录。对于住户的投诉及询问，在《值班记录表》中做好记录，属本部门的事情应立即通知相关岗位处理；属其他部门的问题应通知有关部门予以解决。
监控中心安管员负责通过监控系统对小治安状况进行监控，通过网络设备与住户进行沟通，并处理住户的报警、投诉及疑问解答；通过消防监控系统对消防设施设备的工作状况进行监控，确保消防安全。
监控中心红外线报警系统电脑出现红外线报警，应通知巡逻岗去现场进行检查，检查后记录检查情况。发现园区出现突发事件时，立即用摄像枪对准出事地点，进行全程录像的同时通知巡逻员进行处理。
消防监控系统出现报警时，应立即通知巡逻员进行处理，及时消除原音，巡逻员检查后填写《消防监控中心值班记录表》。
火灾报警控制、联动系统的终端设备（如水泵控制柜、风机控制柜等）须将主令开关置于自动档，中控室/消防中心联动柜可置于手动档。当值班人员发现报警信号后，须立刻核实信号的真伪，信号为真时，将其置于自动，并按相关程序对设备进行操作，信号为误报时，及时将设备复位。
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发生火警时，应立即启动消防联动系统，通知相关部门按《火警火灾应急处理规程》进行处理。
防盗监视系统的录象带，火灾报警控制器中的报警记录、打印记录，BA系统的信息记录，门禁、红外防盗系统报警记录等按下列时间进行保存、更新：纸记录须妥善保管一年；录象带信息保存一周，无用者可更新；软盘、，无用者删除。

火警处理
.1 火警发生时按《火警火灾应急处理规程》处理。
盗警处理
.1 住户投诉
接到住户单元报警被偷盗，应记录下时间及地址，并询问是否决定向警方报案。
立即通知当值巡逻安管员守住被盗单元户外，保护现场，禁止无关人员进出。
接到报案后，立即通知监控中心、报告公司领导，尽可能避免惊动传媒人士进行采访；安管部主管安排安管员加强出入警戒，安排对物业进行全面安全检查，若有需要暂时禁止住户和访客出入，以防罪犯逃逸。
警方到场后，由安管部主管或经理带领警方到案发现场，尽力提供帮助。
在《特别事件记录表》上记录整件事件（包括拍