血透室透析病人满意度调查结果通报( 2012 年9月 22~ 27日) 一、调查时间: 2012 年9月21~24日。二、调查方法: 随机抽查法。三、调查对象: 本科室部分透析病人。四、参加人员: 本科室护士长、副护士长、护士五、调查总体结果分析及整改措施: 1 、调查结果: 本次调查共发放问卷 15份,回收问卷 14份,有效问卷 14份,满意问卷 14 份。本次问卷回收率为 %,有效率为 % ;总满意率为 100% 。本次问卷回收率为 %,有效率为 %;总满意率为 100%% 。 2 、原因分析: 本次调查结果显示,病人满意度下降的主要原因为:有个别护士懒散,不能主动按时巡视病人,与病人沟通少,疾病健康教育宣传及护理操作前后解释不到位,基础护理不能很好地落实。个别护士服务态度差,护理基本技术操作水平及工作主动性有待于进一步提高。 3、整改措施: 针对以上问题,加大督查力度,加强对护理人员的思想教育及专业知识和技能的培训,提高护理人员的沟通能力,改善服务态度,增强工作主动性,夯实基础护理,改善科内环境,为病人提供良好的休养环境, 提高护理服务质量。同时,要定期进行病人满意度调查,并进行结果分析, 查找不足之处,进行整改。阜南县人民医院血透室 2012 年第三季度透析患者满意度调查结果满意度(%) 项目第1季度第2季度第3季度第4季度服务态度 卫生宣教 环境卫生 100 护理技术质量 100 巡视病情 解决病人问题 100 解释、合作 饮食宣教 100 内瘘保护宣教
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