2022运营部岗位职责 运营部各岗位职责 3.docx

活动信息并提出改善看法；
8、制订客户服务人员培训安排并实施；
9、组织制定公司产品修理手册；
10、受理客户投诉；
11、维护公司与客户间的关系，做好客户相关资料的保密工作；
12、考核直属下级并帮助制订和实施绩效改善安排；
13、完成领导交办的其他工作。
客服专员
1、接受客户询问，记录客户询问、投诉内容，根据相应流程赐予客户反馈；
2、能刚好发觉来电客户的需求及看法，并记录整理及汇报；
3、为客户供应完整精确的方案及信息，解决客户问题，供应高质量服务；










4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5、一站式解决客户需求，为客户供应全套询问和服务；
6、通过公司指定途径与客户进行沟通并推动销售；
7、回复电话询问和网络询问，回访和维护客户；
8、记录汇总询问事务，刚好分析并反馈给上级主管职责；
9、完成部门主管交办的其他工作。
业务培训主管
1、依据公司总体对员工素养的需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训安排；
2、依据各部门需求制订培训安排，并检查安排实施状况，对总体培训状况和各部门培训检查状况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案；
3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训阅历和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案；
4、培训课程，指导、协助、监督和检查运营商和服务商培训执行状况。实行各项培训项目，提高培训质量及效果；
5、负责做好业务培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作；并撰写业务培训的评估报告，呈交行运营负责人；










6、管理、设置、添购各种培训所须要的物资器具、教化设备并做好维护保养工作；
7、确保每一运营商在加盟后都必需经过理论培训和实操培训，具备开展落地运营所要求的基本实力；
8、考核直属下级并帮助制订和实施绩效改善安排；
9、完成领导交办的其他工作。
策划及推广主管
1、全面管理标识系统的统一制定、设计和实施规划;
2、执行公司运营方针并按须要组织策划公司统一实施的企划方案，检查和监督方案的落实;
3、公司现在app、微信、微博、官网等渠道发布和维护；
4、制定部门岗位职责、发展安排；
5、负责部门人员的考核、培育以及日常管理；
6、负责全部推广活动的策划、实施，推动任务并按要求落实、检查、监督、总结，上报运营长执行方案结果和执行总结；
7、对竞品市场状况进行调研、汇总、分析；










8、负责企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调；
9、完成领导交办的其他工作。
线上推广专员
1、帮助主管完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向主管汇报结果；
2、负责公司线上推广结构的完善；
3、抓好微信、微博的日常维护工作，及详细操作方案；
4、抓好统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结；
5、负责优秀文案及日常企划文件的建