督导巡店检查表.docx

督导巡店检查表
店铺名称：
级别：
店铺负责人：
巡店日期:
开店时间：_
店铺面积：_
第几代形象：_
巡店督导：
项目
标准
评估
店员
素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
口达标口不达标督导巡店检查表
店铺名称：
级别：
店铺负责人：
巡店日期:
开店时间：_
店铺面积：_
第几代形象：_
巡店督导：
项目
标准
评估
店员
素质
店员形象
店员制服统一，整洁，是否挂牌。
口达标口不达标
店员是否化妆，仪容看起来是否舒服，合乎标准。
口达标口不达标
服务态度与技巧
微笑服务，主动且有耐心；员工是否对进出的顾客热情打招呼。
口达标口不达标
能运用FAB法为顾客介绍产品，善于运用附加推销。
口达标口不达标
能熟记产品基本资料，价格及库存量，拿取商品的速度迅速。产品、陈列知识丰富且应用熟练。
口达标口不达标
店员站、行、拿、递、放商品等姿势规范，流程正确。
口达标口不达标
有效利用待客时间；建立顾客档案。
口达标口不达标
碰到突发事件沉着冷静并妥善处理
口达标口不达标
店铺信息了解及
时
晨（晚）会是否有记录，店员是否明确会议内容。
口达标口不达标
店员是否清楚本组及店铺的本日、本周、本月目标及完成情况。
口达标口不达标
商品管理
当季产品是否有完整的FAB,全店人员是否熟悉。
口达标口不达标
全店人员是否熟悉店内当季产品的销售分析（上周）和库存情况（现在）
口达标口不达标
商品结构是否合理，是否及时补货。
口达标口不达标
商品进退货、调拨及残次品处理及时。
口达标口不达标
店铺
清洁
店头
形象字无损坏，橱窗玻璃干净，模特吊牌无外露
口达标口不达标
卖场
卖场地面清洁、无杂物（文具摆放整齐、文件整理归档）
口达标口不达标
设备（灯具、空调等）清洁、无灰尘。
口达标口不达标
卖场是否整洁，收银工具是否齐全、摆放有序。
口达标口不达标
试衣间
室内整洁、无杂物、无异味；拖鞋、座椅、挂钩、装饰物是否完整、清洁。
口达标口不达标
仓库
地面、货架清洁、无安全隐患
口达标口不达标
货品归类排放有序，有分区标识，包装完好。
口达标口不达标
日常用品、私人用品是否分区定位摆放。
口达标口不达标
设备管理
灯、打印机、招牌、墙面、地板、货架等物损，及