客服绩效考核标准.doc

客服绩效考核标准
客服绩效考核标准
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客服部员工绩效考核奖惩规程

１。1建立对基层员工公平、公正的工作评价系统，正确评估基层员工的工作绩效,奖优罚劣，促进基层员工的工作积极性，提升客户服务质量。
２.、二级奖励和一级至三级处罚,可由领班等员工岗位人员现场确认事实后，经上级主管审核，管理处主任审批后实施。
３．普通员工三级以上(含三级）奖励和四级以上(含四级)处罚,须由各业务口主管核实情况，经管理处主任审批后实施.
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，可根据《员工绩效考核标准直接实施奖励或处罚。
５。公司各类检查中发现的普通员工违纪和奖励事项,按公司相关专项检查奖惩标准执行。
6。每次奖惩情况均需记录在《员工月度奖惩明细表》上,并由被奖惩者、奖惩实施者双方签字确认。
7。单次奖励加分为5分(含）以上和单次处罚扣分10分（含）以上,必须填写《基层员工绩效考核奖惩通知书》一式两份,由管理处和受奖惩员工各自保留一份。
绩效考核结果处理
，当月考核评分结果不带入下月累计。
=：在100分的基数上,每加、减一分即对应加、减1０元人民币。
，予以解除劳动关系,一年内有三个月每月扣分超过10分者，予以解除劳动关系。

为激发员工工作热情与责任感,对有突出贡献的员工，如发现并制止重大抢劫、盗窃或其他违法犯罪活动，参与抢修、抢险，为公司挽回重大经济损失,避免重大安全事故和设备事故等，公司在正常的绩效考核奖励加分以外，还采取追加奖励的措施，根据情况奖励每人1０0－50０元。员工追加奖励由员工所在单位以书面材料形式提出申请，经行政人事部审核、副总经理审批后执行。
湖城大境客服部绩效考核评分标准
处罚标准
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标准
适用
违纪内容
一级（1分）
全体客服
未按要求化淡妆,未将长发统一扎于脑后
未按规定着工装，佩戴工牌
工装清洗不及时
在岗工作期间,未按规定统一着黑色高跟皮鞋,黑色袜子
站姿,坐姿，行姿不端正，不符合岗位要求
在接待客户过程中未按规定使用规范文明礼貌用语和微笑服务
在狭窄通道行走或乘坐电梯时未礼让客户
私自处理客户遗留或自用客户物品
工作责任区域卫生不佳,未做到干净整洁,物品摆放杂乱
在工作责任区域摆放于工作无关的资料和物品
在岗期间,随意接听私人 或佩戴耳机听MP3等
对所处岗位物品不爱惜,造成损坏或浪费
未对当天物品损坏等情况进行及时上报
在岗期间，高声谈笑喧哗者
同一岗位有两人或两人以上的客服人员，必须有一人保持站立姿势
工作期间,不得食用公司为客户提供的水果餐点
会所前台
客户到访时，未按规定在门口迎宾处进行接待与引导
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客服
每日未对岗位责任区域物品进行整理摆放
会所水吧客服
轩内客服
芙蓉世家吧台客服
早八点30分，早班客服未准时到岗
早8点５０分,投影仪或背景音乐仍未开启