关于客服工作计划.docx

学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。
三、酷爱工作
干一行爱一行，我的工作特殊的酷爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的进展最大的努力!
(一)、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的进展用户，提升设备的运用率。










全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
(二)同心协力，争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断进展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们始终把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增加了与客户的感情联络，刚好宣扬联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改良我们的服务工作。在平常的工作中耐性受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。
我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。
作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行刚好的电话回访，根据实际状况对用户进行有针对性的挽留。










3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;
1、一般用户维：
1)定期对用户电话回访或短信探望;
2)节日祝福(短信);
2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点
1)做到每月电话回访或短信探望一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的便利用户。
2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提示。
3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有好用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户供应关心)
6)定期的上门走访。
四、活动：
公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。











其次篇：客服工作支配
客服工作支配

作为公司的新进员工，也作为这个职业的新手，我主要将它们总结成了五点：

第一点：与本行业相关的业内和业外的专业学问学习，尽快熟识公司的工作模式和工作制度

因为不同的客户，我们会遇到不同的问题，某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品，所以在这个时候，专业要求我们必需立即把最精确的讯息传递给客户。反之，客户的感受会是怎么样的呢？他的第一感觉确定是你不够专业，紧接着他会想到这个公司。因此，我认为这一点是重中之重，也是最基础的。