养老产品商业计划书.docx

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商业计划书
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联系人
公司名称
一，摘要：
1，公司基本情况（略）
2，主要管理者情况（略客/顾客希望受到欢迎、得到关心/顾客需要舒适的环境/顾客希望受到尊敬、得到赞扬/顾客希望由自己来主导等等。
专业需求：
对于顾客的专业需求，顾客会考虑工具是否卫生？/设备、环境是否舒适？/手法技术是否专业？/护理过程是否舒服？/工作时是否有不适感？/对顾客的咨询回答是否到位？/顾客需要高质量的技术及服务/价格是否合理、明确？/操作时间是否适度？/顾客希望自己的要求能得到理解。
如何做好顾客分析？
对于每一位顾客的分析档案，经营人员要能够做到熟悉并牢记。在顾客分析的过程中，养生馆要注意以下原则：
1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。
2、利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。
3、经营人员要熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字；能说出顾客的护理项目和时间；能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。
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4、养生馆经理一定要建立起“顾客至上”的服务理念，欢迎每一位上门的
顾客，尊重顾客的需求，按照顾客的需求来完善养生馆的养生服务，做好有针对性的养生师培训。
顾客行为过程分析
顾客进行消费消费有一个过程， 而不是一进门就消费，这个过程从引起注意
开始，到产生兴趣，当兴趣达到一定程度后，才会产生购买欲望。然后，经过下
最后决心，决定消费。该次消费满意后，下次再消费。
1—引起注意---2—产生兴趣---3—产生消费欲望---4—消费---5—达到满
意----6 —再次消费
在这个过程中，我们可以看到它经历六个阶段，其中1、2两个阶段属于吸引客户的过程，3、4、5属于转化过程，它把潜在的客户转化成现实客户，6则属于稳住客户的过程。
做好顾客分析—→顾客管理
在对顾客做好分析后，还不能忽略了顾客的管理。建立顾客档案，可以全面、完美、细心做好记录客户的消费情况和客户的有关资料，从这个档案可以了解客户的许多情况；填写客户档案有很多的帮助和益处。有心的你在顾客档案记录后，别忘了经常联系，随时掌握新顾客“增长率”有多少，老顾客“消失率”是
多少，随时掌握顾客的动向。另外对一次性消费的新客户，通过客户档案进行跟踪。应该利用顾客档案进行培训，对顾客档案熟练掌握。
竞争状况分析
中国的养生保健品产业经过二十年的发展，已经初具规模，但具有核心竞
争力的大型企业仍然很少，企业虽然众多，但大部分仍是没有核心技术的小企业。
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1、中国养生保健品市场竞争现状及特点
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据权威调查的数据，截止2010年底中国约有1600家养生保健食品企业，投资
总额在1亿元以上的大型企业占 %；投资总额在5000万元至1亿元的中型企业
占38%；%；%；%。
尚普咨询高级分析师王超认为，中国养生保健食品企业技术研发投入严重不足，但是广告宣传却夸大其词，严重损害了消费者利益，让整个保健食品行业产生了信任危机，这正是洋品牌保健品称雄中国养生保健品市场最主要的原因之
一。
中国养生保健食品消费的主要区域依然是集中在北京、上海、广东等经济发达省市。广东作为中国沿海开放城市，又是经济发达地区，消费者对养生保健品的认识程度和消费能力要高于内地，所以不管是养生保健食品的生产还是消费，广东地区都处在全国领先的地位，这与当地消费者开放的意识和地区经济的发展有密不可分的关系。
北京地区养生保健食品消费规模紧随广东之后，这与其经济地位、人们消费观念相匹配，消费者逐步认识到利用食物中功能成分防病治病、维持健康的重要性，因此养生保健食品逐渐受到青睐。辽宁是中国养生保健食品原材料生产的重要地区，人们对养生保健食材有较为理性准确的认识，而且沈阳飞龙品牌曾深入人心，促使辽宁地区养生保健食品市场规模不断扩大，进入全国三甲行列。
山东和上海既是中国养生保健食品生产的重要地区，也是养生保健食品消费的主要区域之一。这与两地对保健知识和营养宣教有很大的关系。上海是中国养生保健食品生产最集中的城市，其对整个华东地宣传辐射，提升了消费者对保健食品的认识和信赖。
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