护理应急预案.doc

护理应急预案16937word
word
1 / 63
word
护理应急预案
省人民医院
护 理 部
word
word
2 / 63
word
【应急预案】
。接待投诉的医务人员，认真倾听患者意见，并作必要记录；对于本人职责围能够解决的问题，要及时妥善解决，解决情况向投诉人反馈，并向护士长汇报。对于本人职责围不能够解决的问题，要及时采取必要措施，防止患者安全利益受损，同时向护士长汇报投诉情况。
，要详细倾听患者意见并作好投诉记录。
。
，积极稳妥的解决患者所投诉的问题，并向投诉人反馈投诉解决的相关信息。
，对于护理不良事件的投诉，要按照医院的不良事件报告制度进行报告。
，按医院的报告制度进行报告，并做好投诉人的劝解疏导工作，告知投诉人解决争议的途径和权益。同时积极协助医院主管部门对患者投诉问题积极处理。
，有针对性的提出改进意见，对有责任的护理人员进行处理。对护理管理中的不足及时进行改进。
word
word
5 / 63
word
【流程】
发生护理纠纷或投诉
不能够解决的问题向护士长汇报
接待者
职责X围内妥善解决问题
记录投诉问题及处理并向护士长汇报
护士长调查处理
涉及医疗的问题报告科主任共同处理
科室内不能解决的问题
按医院的报告制度进行上报
科室定期总结，提出改进措施
对有责任的护理人员进行处理
word
word
6 / 63
word
省人民医院
类 别：护理应急预案
编 号：YJYA-HLB-002
试行日期：2009年10月
紧急封存患者病历的应急预案及流程
修订日期：2012年8月
修订版次：第二版
废除日期：
【应急预案】
，患者本人及其代理人，提出封存病历申请。
（及时准确将患者病情变化、治疗、护理情况进行记录，要保管好病历，以免丢失）向医务处（夜间通知总值班）、医患沟通办报告。
、医患沟通办与患者或其代理人共同在场的情况下封存患者的主观部分的复印件（死亡病例讨论、疑难病例讨论、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录等）。
，晚间及节假日由总值班保管。
，病历应在抢救结束后6小时据实补齐。　　
【流程】
患者及其代理人提出申请历
责护记录患者病情、治疗、护理措施，备齐资料并保存
护士长复查护理记录的完整性
通知医务处或总值班、医患沟通办
双方共同在场的情况下封存复印件
医务处保管
抢救病历6小时内补齐
word
word
7 / 63
word
省人民医院
类 别：护理应急预案
编 号：YJYA-HLB-003
试行日期：2009年10月
关于封存反应标本的应急预案及流程
修订日期：2012年8月
修订版次：第二版
废除日期：
　【应急预案】
　　、输血、注射、药物等治疗时，发生不良后果，要当场将标本保存，注明使用日期、时间、药物名称、给药途径。
、输血、注射、药物等引起的不良后果时，科室应向医务处(夜间向总值班)报告，同时由护士长报告护理部。
、患者本人或其代理人,需共同在场的情况下，对现场实物进行封存。
（或双方签字），同时注明封存日期和时间。
，晚间及节假日由院总值班保管，次日或节假日后移交医务处。
，应当到由医患双方共同指定的、具有法定检验资格的检验机构进行检验。
，由上一级卫生行政部门指定。
，应由双方当事人共同在场。
，科室要对血液立即进行封存保留，并向医务处汇报，同时通知医院血库，由院方与提供该血液的采供血机构联系。
word
word
8 / 63
word
【流程】
输液、输血、注射、药物等治疗发生不良后果时
通知医务处或总值