现场管理.ppt

1现场规范化管理标准现场规范化管理标准甘肃销售公司加油站管理处2011年6月15日2精力有限,效率无限——效率来自合理的精力分配,合理的精力分配以什么为基础呢?引入———3良好工作习惯良好的工作习惯来自正确的理解、落实工作流程。4现场规范化管理标准现场规范化管理标准目录一、交接班管理二、现场卫生管理三、综合日巡检程序四、加油站开、停业管理五、事件上报管理六、加油站员工应对媒体程序七、处理站内纠纷的指引5现场规范化管理标准现场规范化管理标准一、交接班管理 、交接班管理接班人员应提前15分钟到站,在仪表镜前整理好着装,检查员工胸牌,默念仪表镜子上方提示:“请把微笑带给顾客”,并做好各项接班准备。值班经理集合接班员工进行工装和仪容仪表互查,可通过集体做操、唱歌等形式集中员工注意力,调动工作热情。值班经理需对前一日的工作进行小结,口头表扬加油冠军,解决出现的问题,确定本班组的工作目标,并传达上级指示,通报有关情况。1231、准备工作7现场规范化管理标准现场规范化管理标准交接班双方必须遵守交接班时间,不得提前交班,不得将本班帐务转到下一班,当班帐务必须当班清。1交接班双方人员共同抄录加油机累码。核对无误后交接班负责人共同在交接班记录上签字。2交接班双方对未开具的发票进行清点核对。核对无误后交接班负责人共同在交接班记录上签字。3值班经理带领交接两班负责人对加油机、消防器材、便利店商品、设备设施进行检查,查看是否保养,有无隐患存在。安全员袖章等同时进行交接。.、交接班管理值班经理带领交接两班负责人对现场地面、卫生间、罐区、发电室、锅炉房、厨房、员工宿舍、库房、员工内务进行检查,做到班与班“日结日清”。5两班对普通保险柜和隐蔽保险柜内备用金,发票、白卡进行检查交接。6值班经理现场监督交接班双方填写交接班记录,交接班双方签字确认,加油站经理审核并签字,对交接不清存在的问题由加油站经理负责处理。78现场规范化管理标准现场规范化管理标准二、,白天着重服务与卫生维护原则,在交接班时,由接班员工检查交班的现场卫生情况,检查通过后计入当班负责范围,每班均照此执行。:冲洗卫生间、拖油岛、擦拭油机,便利店清理灰尘,清洁货架,对宿舍、厨房、锅炉房等生活和办公区域进行清理和内务整理工作,以及各类定置化标牌清洁等。《中国石油甘肃销售公司加油站卫生间管理办法》进行检查,打扫卫生(清垃圾、拖地、冲洗大、小便池等),做完后在检查表上签名。,“边做边清洁”。,保持在1/4-1/2之间;移动式广告位随时保持清洁,广告项目清晰可见;户外堆头架及商品积尘,价格标签完好;多功能安全服务台整洁、干净,车道标识清晰,灭火器完好。检查监督:当班主管至少每隔30分钟巡查油站一次,如果有不足即时纠正;加油站经理每日至少花30-40分钟巡检油站,发现问题马上提醒注意,并记录在案,如果一周内有3次不良记录即给予口头警告一次,如果做的好即给予相应表扬。9现场规范化管理标准现场规范化管理标准三、综合日巡检程序:(一).巡检原则:保障加油站安全平稳运营、加油场地整洁、服务规范。(二)巡检职责::负责加油站现场服务巡检、随时查看监控录像;监督安全员进行闭路循环检查;监督员工落实卫生区域包干制度,并进行日常清理;监督员工按照设备“三定”原则进行日常维护与保养;:负责交接班时设备和卫生间巡检;监督落实本班现场服务、卫生情况巡检;:负责落实闭路循环检查;、便利店管理员:负责营业室设备、设施的检查与维护;营业室、便利店、库房商品及货架清洁;:负责办公室内设备、设施的巡检与维护工作;:负责储油区设备、设施及计量器具的检查和维护; :按照设备“三定”责任划分表和卫生区域划分表,负责对责任设备进行日常检查和责任区域内的卫生情况进行维护。10现场规范化管理标准现场规范化管理标准