[文学研究]员工礼仪培训.ppt

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员工礼仪培训
做 企 业 的 文 明 员 工
——礼仪标准常识分享
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礼仪知识学习内容
一、什么是礼仪？
二、礼仪的原那么有哪些？
三、个人礼仪
四、交往礼仪
五、特殊场合的礼仪
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一、什么是礼仪？
礼二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打搅"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字表达了说话文明的根本的语言形式。
3、要把这十个字运用于以下方面：•称呼语 •问候语 •感谢语 •抱歉语 •征询语 •应答话 •赞美语 •慰问语 •拒绝语
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〔三〕仪态举止
1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要保持一定的距离，以一米为准，不可以太远或太进，二要互相正视、互相倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否那么，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：“站如松〞，站立是人最根本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
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3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成为难气氛。不管何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。假设坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
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举止和行为的根本要求
端 庄
自 然
大 方
稳 健
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表情神态
眼神
微笑
举止禁忌:
勿当众嚼口香糖
勿当众挖鼻孔或掏耳朵
勿在公共场合抖腿
勿随手乱丢垃圾
勿大声清喉咙或吐痰
勿当众打哈欠
公共场合不吃零食
生病时不要去公共场合
不要在别人面前脱鞋
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女性在社交场合的八不
不要耳语、不要失声大笑
不要滔滔不绝、不要说长道短
不要大煞风景、不要木纳肃然
不要在众目睽睽之下涂脂抹粉
禁忌
发型太新潮、头发乱如草
化装太夸张、脸青唇白
衣装太新潮、打扮太性感
天天扮“女侠〞、脚踏“松糕鞋〞
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四 交往礼仪
〔一〕部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘密。上班时间不使用私人 。不做与工作无关的事情。
3、称呼上司以姓加职务进行称呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。
4、遇到领导要打招呼〔微笑、点头致意或礼貌问好〕以示意尊敬。行走时要礼让，不可抢行。领导进入车间、办公室，微笑点头后，立即投入工作。
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5、因公务外出，应该向主管或部门内的人打招呼，告诉你的去向，和联系方法，以便有事联系。需登记的，应该登记。需戴外出公务帽的要登记、领取、使用公务帽。
6、对公司的物品要爱惜，不能野蛮对待或挪为私用。
7、文件应及时整理、归档，办公用品应节约使用，不能无端浪费。
8、借用他人办公用品或文件资料，使用后应该及时当面归还。未经主人许可，不要私自挪用他人物品。如果用时没来得及打招呼，事后也应告诉主人并表示歉意。
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9、工作台上不能摆放与工作无关的物品，例如杂志、报纸、餐具等，办公室里严禁翻看与工作无关的书籍、报纸，不准在工作岗位上吃零食，或做其他与工作无关的事情。
10、纸废物应及时丢进纸篓里。不得在办公室内乱扔垃圾，保持办公室整洁、清新。
11、下班之前，应将办公室桌上的物品收拾整齐，文件归类，椅子放回原处。
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〔二〕部门内部人员日常相处礼仪
同事交往礼仪
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事