个案登记表.ppt

第四章 个案工作技巧
个案工作
（个案工作者）
科学知识
价值信念
技术
艺术
技巧
第一节 个案工作沟通
第二节 个案工作记录
第三节 个案工作评估
第一节 个案工作沟通
一、游离的话题、过于广泛的讨论收
窄，点出重心继续讨论。
摘要：将案主长的谈话、多的内容加 以整
理，概括归纳，做重点摘述。
影响性技巧——工作员影响案主从新的角度或层面理解
问题或采取其它方法解决问题的技巧
提供信息：为案主提供新信息、改正错误信息。
自我披露：工作员有选择性地将亲身的经验等向案
主披露，促使案主借鉴别人经验作为处
理自己问题的参考。
建议：提出客观、中肯、具建设性的意见
忠告：指出案主行为的危害性或案主必须采取的行动
面质：指出案主言谈、行为、感受上不一致和矛盾之
处或挑战案主去面对现实。
先决条件、慎用面质
三、探访技巧
界定：工作员为了解或促进案主有关的适应情况，到案主平时的生 活环境访问有关人员。
目的：了解案主适应情况；
协助案主有关人员了解案主的困难；
协助有关人员对案主的适应产生积极辅助作用；
协助案主增进适应能力。
注意：明确探访目标和目的；
确定探访时间；
因具体情况而定是否事先约定；
把握工作员形象（态度、服饰）；
对探访结果及时评估；
注意答谢。
四、其它技巧
书信沟通：及时复信、注意措辞、简明
清晰
电话咨询：语音、语气、语速。
共情、接纳、疏导
第二节 个案工作记录
一、记录的含义
二、记录的内容
三、记录的原则
四、记录的方法
一、记录的意义
界定：将工作员与案主互动过程中的有 关情况进
行详细记录。
功能：工作员执行工作的唯一依据；
工作员专业反思的依据
机构研讨、督导工作的依据
转案工作的依据；
评估工作的依据
用于教学的案例分析
用于社会研究的参考。
二、记录的内容
案主背景资料；
案主心理社会情况；
案主的问题情境；
案主的主要需要和希望；
案主求助时的感受；
案主对机构、工作员的态度；
介入的详细情形。
三、记录的原则与要求
原则：
1、资料的完整性
2、资料的清晰性
3、资料的独特性
4、资料的真实性
5、资料的重要性
6、资料的保密性
要求：
1、会谈后记录为主
2、符合机构要求
3、正确使用专业术语
4、可以简明扼要
四、记录的形式与方法
个案卷宗包括四部分——
个案卡：案主姓名、性别、年龄、住址、开案结 案日期、工
作员姓名、个案编号等。
个案记录：摘要表
个案史：过程式记录：叙述式、脚本式
摘要式记录：接案摘要、评估摘要、
阶段摘要、转案摘要
结案摘要
个案工作报告：单个的总结评估报告、阶段性的多例个案的
总结报告。
其他：各种申请表、登记表、转案表、财务报表等各
种资料。
附表一个案记录卡
姓 名 性别 出生年月
住 址 籍 贯
父母姓名