电话销售心得体会.doc

销售心得体会
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时间:２014—01—10 11:57来源： 好词好句网 好词好句　
销售心得体会
销售心得体会营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是 营销的几点肤浅认识。
ﻫ１、充分准备,，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心，要有这样的信念:“我打 可以达成我想要的结果!”.ﻫﻫ2、简单明了，，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
ﻫ3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、
4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即７0％的时间倾听，3０%,越保持倾听,我们就越有控制权。在３0％的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
ﻫ5、以客为尊, 营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨 呢?首先，应该牢记以客户为尊，,,应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。ﻫ    ﻫ总之， 营销绝不等于随机地打出大量 ,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到 营销的价值，，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索
      
听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美!
ﻫ对待客户,我们用八个字来形容:微笑,热情，激情,自信!特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓:“知己知彼，百战不殆“。
王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。"ﻫﻫ销售是个很有趣的工作,每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”,是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话,有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题;有的人会非常的积极和自信,？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。ﻫ    
客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真