下载此文档

8电话销售与客户拜访技巧.pptx


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约47页 举报非法文档有奖
1/47
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/47 下载此文档
文档列表 文档介绍
初级sales销售技巧培训
高层
行政主管
技术部门
管理层
使用部门
管理层
采购和财务
管理层
技术工程师
使用者
展会
技术交流
销售
登门拜访
测试样机
赠品
商务活动
参观考
好处
功能/优点
特征
FAB
产品
要求订单/达成协议
为了使您尽快拿到货,我今天就帮您下订单,可以吗?
您在报价单上签字、盖章后,传真给我就可以了。
陈经理,您希望我们的工程师什么时候为您上门安装?
从讲师时间安排来看,5月初会比较好,那个时间对您适合吗?
哪种付款方式对您来讲最适合?
如果没有什么问题,我把协议传真给您看看,好吗?
常用语
总结客户购买后的好处(可选)
做最后确认(可选)
建议下一步行动
确认是否接受
要求定单
客户非常仔细地询问细节
客户不断认同你的时候
当你解决客户的一个疑问或异议时
客户表示出浓厚兴趣的时候
发现购买信号
客户可能的承诺
购置、正式下订单
接受样品
拍发电传或电报来正式下订单
寄来支票
接受产品宣传材料
亲自到公司或陈列室来拜访

写明需要了解的详细情况
同意约见销售人员
促成的技巧〔一〕
假设成交
“陈先生,有些资料我同您确认下,您的身份证号码是…〞
物以稀为贵
“陈先生,这是我们这个月活动的最后一天了,过了今天,这个优惠就没有了,现在就办理,好吧〞
二择一法
“陈先生,那您是先预交半年还是1年?〞
手续简单
“陈先生,办理这个业务很容易,我只要在 中同您确定几个资料就可以了,您不必再亲自到营业厅…〞
美景描述
〞陈先生,现在办理,1个星期后您就可以享受快速网上冲浪的感觉了,到那时您再也不用为下载文件而担忧了。你的身份证号码是…“
最后一个问题
“陈先生,价格是不是您关心的最后一个问题了?是不是如果我们就价格达成一致意见的话,您会让我现在就帮您下订单,那让我们看看…〞
如何打跟进
错误的跟进
“看看您是否收到了我给您寄的建议书…〞
“打 给您是想看看您是否已做出了决定…〞
“只是想看看您是否还有什么问题需要再解决的…〞
找些理由打 给客户
关于客户
行业信息
新的促销方案
新产品介绍
跟进 的开场白
说明身份
过渡
打 目的
与客户建立长期关系的不同方法
适合情况
方式
与客户保持朋友关系、旅游…
人际关系
请客户到公司来参观
参观
建立关系(书籍、小食品…)
礼品
名片、感谢函、明信片
信件
……
其他
节日问候、新产品介绍、研讨会信息…
短信
电话后的总结跟进、报价单、协议、研讨会邀请函…
传真
电话后的总结跟进、节日问候、新产品介绍、研讨会邀请函、个人关系维持…
邮件
日常跟进、节日问候、新产品介绍、研讨会…
电话
什么是异议?
客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的阻碍信号
化解与处理异议有效步骤
确定下一步行动
锁住问题
回答问题
检查满意度
倒清问题
开放式提问(无指向)
暂 停
销售中的 沟通技巧
强化你的声音感染力
与客户建立融洽的关系
提问问题的技巧
积极倾听
表达同理心
确认技巧
沟通技巧一:声音感染力
简洁(练习)
专业()
自信(可能…)
积极(练习)
流畅(口头语)
措辞
微笑
挺胸
积极
身体语言
语气
语速(快慢)
节奏(停顿)
音量(大小)
热情(冷漠)
音调(尖)
清晰(慢)
积极(活力)
声音
产品、角色、客户类型不同,对你的声音感染力的要求也不同。
沟通技巧二:建立融洽关系
在 中如何与客户建立融洽的关系?
适应客户
声音感染力
真诚地赞美
礼貌和友好
寻找共同点
专业能力
在 中如何赞美客户
赞美对方的声音
〞您的声音听起来很象周润发,浑厚,有磁性,听起来很舒服〞
“顺便问一下,你以前是不是专业演员?听您讲话好似在听音乐一样“
“听您的声音,我就觉得您肯定是个很有自信心的人…〞
〞从您讲话中,我觉得您在公司内肯定很有威信…〞
“顺便说一下,您 中的沟通能力很强…〞
“…我真想有你的声音…〞
“…顺便请教下,您在什么地方学习发声的?〞
赞美对方所效劳的公司
“您这么大的公司,是我们的大客户,当然很容易知道了〞
“您作为这么知名企业的IT负责人,肯定有很多方面是值得我学习的〞
赞美对方的专业能力
“听说您是通信方面的专家,想请教下您,也不知您有没有时间?“
“专家就是专家,您提的问题就是与一般人不一样,您提到点子上了〞
其他方面…
〞您事业做得这么好,真是我的偶像,有很多方面值得我向您学习,不知可否占用您5分钟时间给我这个刚毕业的学生提些人生忠告?〞
〞一直都

8电话销售与客户拜访技巧 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.

非法内容举报中心
文档信息
  • 页数47
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人天道酬勤
  • 文件大小508 KB
  • 时间2022-02-14