活动方案之软件产品培训方案.docx

活动方案之软件产品培训方案
软件产品培训方案
【篇一：产品白皮书及方案培训策划】
总公司将定于6月28至6月29日分片区展开培训活动，要求各分支总经理、营销经理、渠道经理、服务经理必须参加，关于此次培训的具体事项（培训内
活动方案之软件产品培训方案
软件产品培训方案
【篇一：产品白皮书及方案培训策划】
总公司将定于6月28至6月29日分片区展开培训活动，要求各分支总经理、营销经理、渠道经理、服务经理必须参加，关于此次培训的具体事项（培训内容、时间、地点等）详见附
件说明。
同时为保证此次培训目标的顺利达成，请各分支机构及合作伙伴认真填写附件内的培训报名表（分支机构需同时将此培训报名表转发给辖区内的代理商，做好对辖区内代理商培训名单的统计工作），此填写完毕的培训报名表要求在下周一即6月23日之前以电子邮件的形式反馈于总公司联盟部肖年琼处（邮箱******@) ，请大家按时统计好培训
人员名单并即时反馈，过期总公司不再安排。
通知
各分支机构、加盟公司：
联系人：李焱
联系电话：（023）67634101**********
东软金算盘都有软件有限公司

附件一：
培训安排
一、培训目的
? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲
解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。
? 交流会：在项目执行过程中，我们会经常与客户相互交流工作的经验、
存在的问题。
培训课程
由软件公司免费提供的技术培训课程主要包括软件的安装，调试，测试，参数配置等。
具体培训课程安排与内容如下：
培训计划
【篇三：产品服务及培训方案】
第1章 技术支持及售后服务方案
技术支持与服务计划

向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是xx公司一直以来的企业宗旨。
目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。

质量保证期内的技术支持与服务包括：
? 产品电话技术支持服务
? 产品现场安装、配置服务
? 系统优化、咨询服务
? 产品7*24紧急救援服服务
? 定期电话巡检服务

? 现场服务。根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报
告。
? 电话热线服务。热线电话：。
? 传真服务。传真号码：。
? 电子邮件服务。邮件地址：。
突发事件处置方案
为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。
。重大突发事件发生后，用户应在说明手册指导下进行应急处理，并及时将情况通知xx公司。
。公司接到突发事件通知后要立即响应，由经验丰富的技术支持工程师在规定时间内赶到现场，处理问题，待问题处理完毕及时汇总报告，上报用户方