寒假快递公司实习报告范文.docx

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寒假快递公司实习报告范文
一、实践目的
上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快
件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开1 / 6 来源网络整理，仅作为学习参考
寒假快递公司实习报告范文
一、实践目的
上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快
件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上
进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。
（四）接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司
的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电
脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄
件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何
时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，
客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
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这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户
不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨
个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务
员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在
处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情
况的能力和耐力。
：
（一）与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在
一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有
通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自
己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互
相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，
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有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递
信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。在
接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的
名字，自己的名字可以省略。
（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及
调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服
务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服
只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，
能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作
比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有
意识地自学在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别
人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处
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事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工
作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课
堂里学得。