...wd... ...wd... 是为别人做事，满足别人需要。进一步解释就是为社会或他人利益办事。例如：孙中山《民权主义》第三讲：“人人应该以效劳为目的，不当以夺取为目的。〞在英文中效劳的拼写为service。当我们拆开看这个单词的时候就可以更加贴切的理解在以英语为母语或者第二语言的国家里对效劳的深层次理解。 英文释义为： S--微笑待客 Smile for every one E—精通业务上的工作 Excellence in everything you do R—对客户态度亲切友善 Reaching out to every customer with hospitality V—视每一位客户为特殊和重要的大人物 Viewing every customer as special I.—邀请每一位客户再次光临 Inviting your customer to return C—营造温馨的效劳环境 Creating a warm atmosphere E—用眼神表达对客户的关心 Eye contact that shows we care ...wd... ...wd... ...wd... 2〕效劳的职责 迎接和招呼旅客； 提供各种相应效劳； 答复旅客的问询； 解决旅客的问题； 最正确的效劳情绪和效劳态度。 3〕效劳的意识 意识在心理学中定义为人所特有的一种对客观现实的高级心理反映形式。意识是具体事物的组成局部，是人脑把世界万物分成生物和非生物两大类后，从这两大类具体事物中思维抽象出来的绝对抽象事物或元本体，是具体事物的存在、运动和行为表现出来的普遍性规定和本质，是每个具体事物普遍具有的自主、自新、自律的主体性质和能力。那么结合效劳和意识的意义得出所谓效劳意识，是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所表达的为其提供热情、周到、主动的效劳的欲望和意识。效劳意识的内涵是：它是发自效劳人员内心的；它是效劳人员的一种本能和习惯；它可以通过培养教育训练形成。效劳意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对效劳的认识，增强了效劳的意识，激发起人在效劳过程中的主观能动性，搞好效劳才有思想根底。 ...wd... ...wd... ...wd... 4〕如何提高客舱空勤人员的效劳意识？ 作为一名空中乘务员要知道旅客需要什么？重视什么？那无非就是要一个清洁的环境，愉快温馨的机上感觉，被重视表达其尊严和身份地位以及平安的旅途等需求。因此乘务员就应该从旅客的角度出发，站在旅客的立场考虑，建立有心有准备的完美效劳意识。 注视技巧 一个优秀的空中乘务员应该学会察言观色。什么叫察言观色？如何观察客人？需要我们通过客人的衣着、动作、深情、表情、态度、语言、眼神、年龄等气质来分析一个旅客的性格特征，对症下药。急人之所需想客人之所求,做好心理准备。 ②听的技巧 倾听是一门艺术。一个优秀的乘务员一定会懂的聆听旅客的心声。懂得倾听你才能够在听的过程中摸清大意，从旅客的言语中得到他内心的想法，才能想出适宜的方法应对不同的旅客。作为一名乘务员认真倾听旅客的言语，代表你对他的尊重，同时也赢得了旅客的尊重；你的虚心聆听会取得旅客的信任，他才会更好的支持你的工作，甚至会开展为你的常旅客，所以懂得聆听，这就无形中增强了自己的效劳品牌。 ③说的技巧 ...wd... ...wd...
