团队冲突地管理策略.docx

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团队冲突的管理策略
在美国著名导演朗?霍华德(RonHoward)1986年拍摄
的电影?打工好汉?(GungHo)的结尾,日本老板简短的一句
“Agoodteam!〞为这家驻美日企里美国人与日本人之间剧烈
分配资源时,总是按照各个团队的工作性质、岗位
职责、在组织中的地位以及组织目标等因素分配资金、人力、
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设备、时间等资源,不会绝对公平。各类团队在成员数量、权
力大致一样的情况下,会为了组织内有限的预算、空间、人力
资源、辅助效劳等资源而展开竞争,产生冲突。例如,企业里
生产部门与销售部门的冲突;大学里院与院、系与系之间为争
取经费、设备、奖励名额等发生冲突。另外,团队之间可能会
共用一些组织资源,但是在具体使用过程中会出现谁先谁后、
谁多谁少的矛盾。
◎目标冲突
每一个团队都有自己的目标,而这些目标都是为了实现
组织的目标,因此,每个团队都需要其他团队的协作。比方,市
场营销部门要实现营销目标,就必须得到生产部门、财务部
门、人事部门、研发部门的配合与支持。但现实情况是,各个
团队的目标经常发生冲突。例如,营销部门的目标是吸引客户,
培养客户忠诚,这就要求生产部门生产出质优价廉的商品。而
生产部门的目标是降低本钱,减少开支,以尽可能少的资源生
产尽可能多的商品,而这就不能保证商品质量。因此,营销部
门与生产部门就可能发生目标冲突。
◎相互依赖性
相互依赖性包括团队之间在前后相继、上下相连的环节
上,一方的工作不当会造成另一方工作的不便、延滞,或者一
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方的工作质量影响到另一方的工作质量和绩效。组织内的团
队之间都是相互依赖的,不存在完全独立的团队。相互依赖的
团队之间在目标、优先性、人力资源方面越是多样化,越容易
产生冲突。例如,生产部门希望采购部门尽可能增加存货,以
便在生产需要时能及时获得原材料。而采购部门希望尽可能
减少存货,以降低仓储费用。生产部门与采购部门的这种相互
依赖性反而可能导致冲突。
◎责任模糊
组织内有时会由于职责不明造成职责出现缺位,出现谁
也不负责的管理“真空〞,造成团队之间的互相推诿甚至敌视,
发生“有好处抢,没好处躲〞的情况。
◎地位斗争
组织内团队之间对地位的不公平感也是产生冲突的原
因。当一个团队努力提高自己在组织中的地位,而另一个团队
视其为对自己地位的威胁时,冲突就会产生。在权力与地位不
同的团队之间也会发生冲突,例如管理层与工人、教师与学生
都可能因为立场的不同而发生冲突。
◎沟通不畅
团队之间的目标、观念、时间和资源利用等方面的差异
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是客观存在的,如果沟通不够,或沟通不成功,就会加剧团队之
间的隔膜和误解,加深团队之间的对立和矛盾。美国在1998
年发射火星气候探测器失败,正是由于负责工程的两组科学
家分别使用了公制单位和英制单位。
管理团队冲突的方法
要有效管理团队之间的冲突,需要遵循以下三条原那么:第
一,要分清楚冲突的性质。建立性冲突要适当鼓励,破坏性冲
突那么应该减低到最小程度;第二,要针对不同类型的冲突采取
不同的措施。个人与个人之间、个人与团队之间、个人与组
织之间、团队与团队之间、团队与组