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团队冲突的管理策略
在美国著名导演朗？霍华德(RonHoward)1986年拍摄的电影《打工好汉》(GungHo)的结尾，日本老板简短的一句“Agoodteam!为这家驻美日企里美国人与日本人之间激烈的冲突画上了句号。正如团队成员之间可能会为了组织内有限的预算、空间、人力资源、辅助服务等资源而展开竞争，产生冲突。例如，企业里生产部门与销售部门的冲突；大学里院与院、系与系之间为争取经费、设备、奖励名额等发生冲突。另外
,团队之间可能会共用一些组织资源，但是在具体使用过程中会出现谁先谁后、谁多谁少的矛盾。
◎目标冲突
每一个团队都有自己的目标,而这些目标都是为了实现组织的目标，因此，每个团队都需要其他团队的协作。比如,市场营销部门要实现营销目标，就必须得到生产部门、财务部门、人事部门、研发部门的配合与支持。但现实情况是,各个团队的目标经常发生冲突。例如，营销部门的目标是吸引客户，培养客户忠诚，这就要求生产部门生产出质优价廉的商品。而生产部门的目标是降低成本,减少开支,以尽可能少的资源生产尽可能多的商品，而这就不能保证商品质虽。因此,营销部门与生产部门就可能发生目标冲突。
◎相互依赖性相互依赖性包括团队之间在前后相继、上下相连的环节上，一方的工作不当会造成另一方工作的不便、延滞，或者一方的工作质虽影响到另一方的工作质虽和绩效。组织内的团队之间都是相互依赖的，不存在完全独立的团队。相互依赖的团队之间在目标、优先性、人力资源方面越是多样化，越容易产生冲突。例如,生产部门希望采购部门尽可能增加存货，以便在生产需要时能及时获得原材料。而采购部门希望尽可能减少存货，以降低仓储费用。生产部门与采购部门的这种相互依赖性反而可能导致冲突。
◎责任模糊组织内有时会由于职责不明造成职责出现缺位,出现谁也不负责的管理“真空”，造成团队之间的互相推诿甚至敌视，发生“有好处抢，没好处躲”的情况。
◎地位斗争组织内团队之间对地位的不公平感也是产生冲突的原因。当一个团队努力提高自己在组织中的地位，而另一个团队视其为对自己地位的威胁时，冲突就会产生。在权力与地位不同的团队之间也会发生冲突，例如管理层与工人、教师与学生都可能因为立场的不同而发生冲突。
◎沟通不畅
团队之间的目标、观念、时间和资源利用等方面的差异是客观存在的，如果沟通不够，或沟通不成功，就会加剧团队之间的隔阂和误解，加深团队之间的对立和矛盾。美国在1998年发射火星气候探测器失败,正是由于负责项目的两组科学家分别使用了公制单位和英制单位。
管理团队冲突的方法
要有效管理团队之间的冲突，需要遵循以下三条原则：第一,要分清楚冲突的性质。建设性冲突要适当鼓励,破坏性冲突则应该减低到最小程度；第二,要针对不同类型的冲突采取不同的措施。个人与个人之间、个人与团队之间、个人
与组织之间、团队与团队之间、团队与组织之间都可能产生冲突,要分别采用不同的管理对策；第三,充满冲突的团队等于一座火山,没有任何冲突的团队等于一潭死水,因此既要预防团队之间的冲突，也要激发团队之间的冲突。常见的管理团队冲突的方法有以下几种：
◎交涉与谈判交涉与谈判是解决问题的较好方法,这是因为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的I可题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。具体来讲,要将冲突双方召集到一起,让他们把分歧讲出来,辨明是非,找出分歧的原