软件项目售后服务与培训方案.docx

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一、售后服务方案及系统应急方案
1、售后服务方案
售后服务的保障机制
项目成功的根本标志是客户满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标，确保软件项目达到客户满意，尤其理层安全分析及对策
物理层的安全就是保证实体财产的安全。实体安全是信息网络安全的低层安全，也是保证上层安全的基础。物理层的安全需求分析就是根据单位的实际情况，确定单位各实体财产的安全级别，需要什么程度的安全防护；达到什么样的安全目的。
根据物理层安全需求及节能监管系统的实际情况，服务器全部采用高端服务器，服务器本身就是高稳定性、可靠性的。并且所有服务器都在专用机房，需要有拥有严格的机器上架下架流程，进出机房维护流程，所以在物理层上系统是非常安全的。
系统层安全分析及对策
操作系统是信息网络系统的基础平台，它的安全也是保证上层安全的基础。系统层的安全需求分析就是研究为保证安全，应该要求操作平台达到什么样的安全级别；为达到所要求的级别，应该选用什么样的操作系统；如何使用、管理、配置操作系统。
根据系统层安全需求Linux,它是世界最稳定的操彳^系统之一，属于类unix操作系统，它的稳定性和安全性已经被全球公认。
网络层安全分析及对策
网络层是Internet的核心，是为上层应用提供网络传输的基础，也是局域网和广域网连接的接口。因此，针对网络层的攻击和破坏很多。现在经常采取的安全防护措施是在网络的边界上，通过使用防火墙的IP过滤和应用代理等功能
来实现安全连接。一种简单有效的方法是在路由器上采用IP过滤技术，由硬件
实现，效率相当高。对于网络层所传输的数据的保护可以采用加密技术来实现，新一代的安全网络协议正在设计和实验阶段。
应用层安全分析及对策
应用层是网络分层结构的最上层，是用户直接接触的部分。由于基于网络的应用很多，所以存在的安全问题也很多，相应的安全防护技术也很多，需要根据实际情况来衡量对它们的需求程度。
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根据应用层安全需求节能平台采用
1）对关键服务如Oracle数据库、实时服务器、Web服务器、APP服务器、消息服务器实施磁盘阵列方案和双机热备份方案，使服务持续安全运行。
2）程序完全自行开发，在上线之前需经过一系列全面严格的测试：功能、性能、安全、压力等，保证在线系统的安全可靠。
3）自行开发软件对注册用户的信息进行验证，做到不可抵赖，防止欺诈的发生。
4）交易信息需要有专门的部门进行审核，对于用户交易过程必须在应用层全程跟踪，对账户随时可以做出可控处理。系统定期进行财务对账，确保财务数据的准确无误。
运行保障体系
灾难应对解决方案
系统无故障设计
系统采用磁盘阵列和双机热备份的综合解决方案。应用和数据库采用ORACLE+JAVA综合解决方案，采用全SOA架构，%勺应用级无故障率。
具体方案：
系统出现故障一般分为硬件故障、网络故障、软件故障三个方面，我公司对以上三种故障设计了详细的故障应急处理措施，以保证系统能稳定安全的运行。
.应用服务器、数据库服务器采用双机热备份模式，当一台服务器异常不能正常工作，备份服务器会自动替补，确保了硬件组的正常运行。
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.数据库异常应急：系统可以制定数据库自动备份计划任务，定期备份平台的中心数据库。由于一些外部原因（突然断电）或人为吴操作导致平台数据库损坏不能正常运行时，系统会自动搜索最近一次的备份文件并自动恢复数据库，确保平台能正常运行。
.数据库容灾和恢复
对学校来说，如果发生数据丢失，轻则影响业务的开展以及师生满意度造成一定的经济损失，更会造成不可估算的能源效益损失。因此，在限定尽可能短的时间内成功完成灾难恢复和备份是为了保证数据的正确性。所以对主生产数据库的容灾/备份/恢复是我们公司企业战略中的一个关键组成部分。
系统对于数据库容灾和备份恢复上采用非常安全可靠的多种方式。目前在系统的主数据库上配置了2套容灾的备份数据库和严密的RMAN多级备份策略，用来保证网站数据的安全性，避免意外丢失数据和减少停机时间。
为了防范地震、火灾、水灾等自然灾害、电力中断、阵列设备崩溃、以及人为破坏而导致系统遭到严重损坏、数据丢失、业务中断的异常情况，我们制定了两套容灾方案。即我们有2个备用数据库，分别放在不同的IDC中，同时用来同步主数据库的数据，以应付主数据库意外状况下停机的容灾恢复。
.备份方式
目前的数据库采用的是归档方式（ARCHIVELOG,并且采用RMAN的多级备份方式。归档方式的目的是当数据库发生故障时最大限度恢复数据库，可以保证不丢失任何已提交的数据。采用RMAN多级备份就是为了减少每天备