软件项目售后服务与培训方案1.docx

入售后服务万案及系统应急万案
1、售后服务方案
售后服务的保障机制
项目成功的根本标志是客片满意，它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客
尸满意是一个实在的可以度M的目标，确保软件项目达到客尸满
意，尤其确保软件项目交间为全年365R24小时，服务热线
电话及技术人员联系方法，见售后服务机构。若不能及时响应，则承担违约责任：若未能及时响应，每次买方有权从质保金中扣除500元人民币作为违约款项，宜至质保金扣完为止。
2、属于买方个性化管理需要而要求的软件修改
我方自接到买方的书面申请起，在2个工作日内了解需求并协商处理方法，5个工作日内
作出回应，协商好后在一周内开始处理买方需求，并经严格测试后方可在买方使用。服务响应时
间为全年正常工作日每周7R24小时。若公司不能
及时响应，则承担违约责任：若未能及时响应，每次学校有权从质保金中扣除300元人民币作为
违约款项，宜至质保金扣完为止。
2、系统应急方案

面临的主要风险：内部员工管理不善造成数据、程序外泄的风险。系统运行设备故障/损
害的风险。
网络层遭受攻击造成网络中断的风险。操作系统存在漏洞给黑客入侵的风险。程序代
码有问题造成系统不稳定，死锁的风险。
安全/风险应对措施管理层安全分析及对策
信息安全是一个管理和技术结合的问题。就信息安全而言，管理与技术的关系就如同人与
武器的关系一样。一个严密、完整的管理体制，不但可以最大限度地在确保信息安全的前提下实
现信息资源共享，而且可以弥补技术性安全隐患的部分弱点。管理包括行政性和技术性管理。信息网络系统能否正常高效地运行，很大程度上取决于是否发挥了它的最大功效，这依赖于系统的
管理策略。管理层的安全需求分析就是研究为了保证系统的安全，应该建立一个怎样的管理体制。
具体来讲，就是成立什么样的管理机构或部门；负责什么任务；完成什么功能；遵循什么原则；
达到什么要求。
物理层安全分析及对策
物理层的安全就是保证实体财产的安全。
实体安全是信息网络安全的低层安 全，也是保证
上层安全的基础。物理层的安全需求分析就是根据单位的实际情况，确定单位各实体财产的安全
级别，需要什么程度的安全防护；达到什么样的安全目的。
根据物理层安全需求及节能监管系统的实际情况，服务器全部采用高端服务器，服务器本
身就是高稳定性、可靠性的。并且所有服务器都在专用机房，需要有拥有严格的机器上架下架流
程，进出机房维护流程，所以在物理层上系统是非常安全的。
系统层安全分析及对策
操作系统是信息网络系统的基础平台，它的安全也是保证上层安全的基础。
系统层的安全需求分析就是研究为保证安全，应该要求操作平台达到什么样的安全级别；为达到
所要求的级别，应该选用什么样的操作系统；如何使用、管理、配置操作系统。
根据系统层安全需求LinuR，它是世界最稳定的操作系统之一，属于类uniR操作系统，它
的稳定性和安全性已经被全球公认。
网络层安全分析及对策
网络层是Internet的核心，是为上层应用提供网络传输的基础，也是局域网和广域网连
接的接口。因此，针对网络层的攻击和破坏很多。现在经常采取的安全防护措施是在网络的边界
上，通过使用防火墙的IP过滤和应用代理等功能