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二)房屋产品要素
一个房地产项目无论前期调研工作做得如何好、开发理念如何先进,最终也要通过一个实际的产品才能展现出来。随着生活水平的提高,消费者也越来越注重住房的品质,从户型、装修、施工质量、朝向到社区环境、配套设施、保值增值都非常的重视。
(三)客户服务要素
现在客户服务对消费者已经越来越重要。房地产企业的客户服务要素主要包括营销服务、销售服务和物业服务三大类。
。房地产营销贯穿于房地产开发的全过程,依靠企业的综合实力,强调各个环节体现出的主题理念。
。与客户购买有关的影响人、影响因素等相当多且复杂,因此客户资料管理和客户跟踪就成为客服的重中之重。此外,通过现有客户的再消费或推荐也可以进一步增加销售额。
。物业是与业主接触最多、关系最紧密的一个环节,是业主今后几十年舒适和安全的生活品质的保证,因而越来越受到消费者的重视。
(四)资源知识要素
知识是房地产企业获取核心竞争力的一个源泉,主要包括工程管理、房地产开发与营销、公共关系、人力资源管理、资产管理、物业管理、企业文化和企业组织建设等方面的知识。
(五)企业文化要素
企业文化就是人在价值理念上认可这个企业制度安排。文化一方面减少了交易费用、提高了企业的专业化市场效率,另一方面又使员工倾向于企业的共同目标、不断地凝聚员工的思维方式,保证企业有非常强的竞争力。
(六)创新要素
创新是一种虚拟的生产力,只有创新才能极大地提高企业的市场适应能力和竞争能力。比如,深圳万科最早重视物业管理,最早推出会员制。对于房地产企业而言,创新的内容相当的广泛,几乎包括了生产经营的任何一个环节。
(七)品牌要素
现在,品牌在消费者购房决策中的作用越来越重要。房地产企业品牌发展的趋势已经初现端倪,即是实现从卖房子,到卖感觉、卖意境、卖家居品位、卖居住环境、最后卖人性化的关爱、卖安全的生活方式。
四、房地产企业核心竞争力的构建
中国的房地产企业要想继续生存就必须建立起自己的核心竞争力。以上分析了房地产企业核心竞争力的各个构成要素,因此,房地产企业核心竞争力的构建就应当从这些构成要素入手,做好各项工作。
(一)战略资源整合
房地产企业有土地、人才和资金三大战略资源。企业要具备良好的战略资源整合能力应当在这三个要素上下功夫:
,随着统一的土地招标挂牌拍卖制度的实行,投机机会选择、土地资源识别和资本实力等与获得土地资源有关的能力的重要性凸显,
比如强大的品牌号召力和资金实力等。
,房地产企业应建立高效的薪酬体系和培训激励机制,同时积极培育和引进高素质的房地产专业人士,尤其应注重吸引具备以下方面专业素质的人才:项目策划能力、营销创新能力、资本运营能力、丰富的人文知识底蕴以及扎实的专业知识。
,必须采用争取银行授信贷款、利用资本市场、合作开发和扩大企业规模等各种方法不断拓宽融资渠道、确保资金的充足。
(二)提升房屋产品品质
企业要把握住消费者对房屋的功能、格局和社区环境等各方面的综合的需求和消费心理,将先进的设计理念和消费者需求融合进最终的房屋产品,同时严把质量关保证施工质量。
(三)提供优秀的客户服务
我们从营销服务、销售服务和物业服务三个方面提高客户服务质量:
:(1)品牌营销,树立良好的品牌形象、营造名牌企业和名牌产品。(2)关系营销,强调通过企业与消费者的双向沟通,建立长久的稳定的对应关系。(3)合作营销,与其他房地产企业合作打造区域品牌,以达到互惠互利的理想效果。(4)网络营销,随着电子商务和网络的发展,网络营销将成为具有相当潜力和发展空间的营销策略。
:(1)向上销售,即促使老客户往价值高的产品升级换代。(2)交叉销售,分成这样三个层面:跨项目的交叉销售、跨区域的交叉销售,跨产品的交叉销售。(3)链式销售,是通过客户口碑传播而吸引其他人来购买。
,现在也有很多房地产企业有下属的物业管理公司,以高质量的物业管理来强化房地产企业的品牌。
(四)资源知识整合
房地产企业具有的各方面技术知识能否得到充分发挥,在很大程度上取决于与企业所具有的制度性知识和管理性知识的匹配程度。因此可以从制度建设和管理整合两方面着手:
,同时加强制度创新,即能够随着生产力的发展,在制度安排上经常推出一些新颖的且相适应的东西。
、职能部门之间以及对基层的整合,形成独特的内部环境和知识学并推动企业的战略发展。
(五)加强企业文化建设
企业文化建设是企业提高核心竞争力,加快企业成长的关键。房地