SmartCare日常操作及分析指导.docx

SmartCare日常操作及分析指导SmartCare平台目前主要用于投诉处理和TOP小区分析处理。投诉处理常用的数据主要涉及:投诉用户详单查询、PS综合单据查询、S1-MME接口数据、S4/S11接口数据、语音质量查询及详细信令流程,而TOP小区处理主要涉及指标提取及TOP小区提取和分析。本文档介绍SmartCare的日常操作及分析,旨在让不熟悉SmartCare的同事通过阅读本文档能进行基础的数据提取等相关基础操作。一、投诉处理:1SmartCare登陆1、输入登陆网址https://usp./,进入登陆界面如下,输入客户授权4A账号用户名称,点击下一步。2、出现输入用户密码界面如下,输入用户密码点击下一步3、出现获取动态密码界面如下,点击下一步4、出现输入短信验证码界面,输入短信码,点击下一步5、进入北京移动网络安全管控平台,点击应用系统6、点击数据业务信令监测系统的右上方下三角图示,出现不同权限的账户信息,其中带有“_h”的账号权限最高,可以查到语音质量单据。由于处理投诉需要提取的信息较多,需点击带有“_h”的账号后面的“普”按钮,开始登陆SMARTCARE。7、弹出远程授权对话框,需要账号所有人的领导授权,申请原因选择处理投诉,点击下一步。8、等待领导审批,如果10分钟内没有审批,需重新申请。9、领导审批后,输入认证码,点击下一步,进入SmartCare界面,登陆后界面如下:,在值处输入查询电话号码,点击查询。弹出话单,点击右上角导出按钮,导出话单,选择保存路径。双击话单弹出信令详细流程,导出信息详细流程,选择保存路径。详细VOLTE信令流程:,选择S1-MME或S4/S11。输入时间与查询号码,点击查询。后续与同投诉用户详单查询相同。,输入时间与查询号码,输入要查询的主叫或被叫号码,输入号码时前面要加*号,点击查询,弹出话单,选择右上角导出按钮,保存文件,双击话单为详细信令流程,具体同投诉用户详单查询。二、SmartCare-VOLTE日报提取日报提取:登陆到SmartCare上点击专题/报表/公共文件夹,找到北京移动VOLTE日报右键/下载,日报里有全网指标和TOP小区。三、SmartCare指标提取在SmartCare中提取一个具体时段内一定站点范围的指标,包含指标查找、指标维度选取、添加过滤条件、选择时间和时间粒度、指标导出和话单提取等几个步骤。下面以某个小区的始呼成功率的提取为例,介绍下指标提取过程。提取其他指标与提取始呼成功率方法类似。1指标查找登陆SmartCare后,点击专题/多维度数据查询,在搜索里搜索需要提取的指标,进行双击选取需要提取的指标;下面附件是VOLTE日报指标与SmartCare平台指标对应关系;2选取指标维度指标选取后,然后开始选取指标维度,或把搜索指标栏里搜索的关键指标删除后也可选取指标维度,下面选择指标维度--进行双击,如(小区级、分公司、厂家、终端等),不选就是全网级指标;3添加过滤条件根据需要可以添加过滤条件;如提取分公司指标,点击过滤条件,在字段里点击倒三角/点击分公司,右边的值里选取分公司,勾选,点击确定;