口腔诊所营销策划方案.doc

口腔诊所营销策划方案.doc口腔诊所营销详细策划方案
一、口腔医疗市场解析
(1)、消费者对口腔卫生保健的需求
口腔卫生保健需求和公民经济的增长、 人口文化水平的提高是紧
密相关的。过去十年是我国口腔卫生服务内很难做到大而全，但却可以从市场的补缺者下手，成为一小块市场上的领导者。因此，确定市场定位原则为防备正面矛盾， 着手空白市场， 突出有信赖的医生这一最重要因素，扬长避短。
三、问题与回答：
①口腔诊所有开了很多年， 其中大部分仍是老顾客， 这里就存在着一个老顾客价格的问题？对待老顾客，什么样的策略才是最好的呢？
1、答：对待老顾客，怎么样办理好才是最好的呢。 个人建议，
①新价格 +会员卡消费次数 ②建立老顾客个人档案，办搭理员制
度。并定期做回访 ③回馈礼物式 （礼物可是形式上的， 也可是患者
.
医疗上的）
②价格问题，对待老顾客是否应该用新的价格。 新的价格会不会
使老顾客的不快而使他们流失？为了今后长久的眼光怎么样办理好
新价格与老顾客共融的理想效果？
2、会，一开始的时候肯定会。当顾客或是病人特别是老顾客看
到新价格的时候第一感觉就是和他们心中传统的价格等心理产生了偏差，而雇主需要做的就是帮助和疏导病人们把这种心理偏差给纠正和引导到我们新的价格上面来，以求得老顾客对新价格的接受
老顾客一开始可能会选择新的牙科口腔诊所。从我个人的角度说，一个很多年在这里治牙的老顾客突然换了一家去治牙，无论是医疗人员仍是医疗环境对于老顾客来说都是新的，会产生不舒服的因素，这是人的一种心理。我们要做的就是怎样把他们重新引导回到他们熟悉的环境中来。
③是否应该顺序渐进的进行着传统医疗式的营销手法？
3、因为各种物价的上涨雇主的口腔诊所必须要随着市场的大潮
相应的价格上浮这是必然的。 口腔诊所以追求利润为己任， 当医疗产
品等成本不可再降， 利润不可再长时， 就需要扩展思维， 首创新财路
4、新老顾客流失的原因有哪些？
对于一个口腔医疗行业来说， 每天都有新的患者加入和老的顾客走开，一个口腔医疗诊所平均每年有 10% 的顾客在流失，而两次光临的顾客可为诊所带来 25%-85% 利润，吸引他们再次光临的主要原因中，首先是治疗效果的利害，其次是服务质量，最后才是价格。而
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一位满意的顾客会引发 8 位潜在的生意， 其中最少有 1 位会光临；争
1 位新顾客所花的成本是保住 1 名老顾客的 6 倍。一个口腔医疗诊所只要保住比维持在 5% 的顾客，则利润可增加 20% 左右。
原因：①冲犯老顾客②在诊所大厅与顾客（患者）吵嘴③投诉不办理或办理不当④重要的医生跳槽⑤不拿小客户当干粮⑥长久与顾客缺乏沟通
以上几个问题已经基本道出了诊所的原因了， 雇主既然已经知道自己的诊所问题所在就可以做出相应的对策来应付市场和顾客流失
的原因了。
活动策划：
一、前期
①制订新的价格表， 并根据新的价格表印制新的