顾客满意度标准顾客满意度数据分析.docx

数据分析
（提交“管理评审”）
为了评价本公司质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以改进质
量管理体系的有效性，以识别改进的机会，本公司收集并分析相关的数据。现将
收集和分析结果报告如下。
一、顾客满意方面的信息。
本公数据分析
（提交“管理评审”）
为了评价本公司质量管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以改进质
量管理体系的有效性，以识别改进的机会，本公司收集并分析相关的数据。现将
收集和分析结果报告如下。
一、顾客满意方面的信息。
本公司供销部负责收集并分析顾客满意方面的信息，采取随时听取、收集和
定期回访、顾客满意度调查的渠道和方法。
本公司制定的质量目标之一为顾客满意度90%以上。通过本次回访和系统调
查，共回访和调查了2名顾客，每份调查内容为6项。通过收集和分析顾客满意
度达到97%以上。（详见报告）
通过平时顾客反馈，产品回访和此次调查以及收集到的信息分析如下
1、顾客对本公司产品的质量、价格、交付期和服务均为满意和很满意。说
明本公司产品质量符合顾客的要求，具有一定的市场竞争力，应在这些方面继续
保持和巩固提高。
2、顾客提出的一些小的质量问题，如产品防护等应引起各部门的重视。
二、产品要求的符合性和产品的特性及趋势
1、近两年以来生产的产品，均按国家标准和行业标准进行生产，产品一次
交验合格，合格率100%，受到顾客的好评。
2、目前产品市场广阔，从生产过程当中的情况分析，其产品质量稳定提高，
均能满足顾客和市场的需求。
三、供方产品的相关信息
根据本公司生产所需主要原材料，对供方实施了控制，通过调查了解和评价，
确定了合格供方3家。通过近几年的使用，未发现质量问题，满足了产品生产的
需要。
办公室
2016年5月